TIẾP NHẬN, XỬ LÝ CSKH TRÊN CÁC KÊNH ONLINE
Tiếp nhận,
chăm sóc khách hàng trên các kênh online của Công ty: Facebook, Tiktok, Zalo, Hotline, Website, Email
Hỗ trợ tư vấn khách hàng
Ghi nhận & chuyển các trường hợp phức tạp cho quản lý trực tiếp/ Bộ phận liên quan
KHAI THÁC NHU CẦU, CHUYỂN LEAD CHO SALES
Tiếp nhận thông tin Khách hàng, khai thác nhanh các nhu cầu cơ bản; Hỗ trợ kết nối ban đầu giữa Khách hàng vs Sales
Tổng hợp và chuyển BP Kinh doanh
TƯ VẤN SẢN PHẨM, HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG
Tư vấn sản phẩm, chương trình và hướng dẫn khách đặt hàng
Hỗ trợ xử lý các câu hỏi cơ bản: Đặt hàng, giao hàng,..
Chăm sóc khách hàng sau bán
Theo dõi và hỗ trợ xử lý đơn hàng online
KHÁC
Tiếp nhận và xử lý các công việc khác theo phân công của
Giám đốc MarketingBáo cáo & chịu trách nhiệm trước Giám đốc Marketing
1. Trình độ Học vấn/ Chuyên môn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
2. Kỹ năng, kinh nghiệm:
- Kỹ năng: Giao tiếp, làm việc nhóm, tin học văn phòng;
- Có tinh thần trách nhiệm trong công việc, thành thạo zalo, FB; google sheet cơ bản
Kinh nghiệm: Chăm sóc khách hàng, trực page,
telesales là lợi thế.
1. Thời gian làm việc:
Mùa cao điểm: T2-T7 (7h30 - 17h00); Mùa thấp điểm: T2-T6 (8h00-16h30)
2. Thu nhập: Từ 08-12tr/tháng (Lương, thưởng hiệu suất, KPIs..)
Thưởng: Tháng 13, hoàn thành kế hoạch,... theo quy định Công ty.
3. Chế độ phụ cấp, phúc lợi:
- Được đào tạo bài bản về: Sản phẩm, kỹ năng CSKH, Quy trình làm việc;
- Cơ hội phát triển lên: Sales/ MKT/ Trade MKT;
- Đóng BHXH theo quy định.
- Phúc lợi: BH Sức khỏe, Du lịch Công ty, Ngày hội gia đình,...
Chế độ khác theo chính sách của Công ty.