• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, phản hồi và khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, Zalo, email và các kênh CSKH của công ty.
•
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ/trạm sạc xe điện.
• Tiếp nhận thông tin các sự cố liên quan đến trạm sạc, ứng dụng, thanh toán hoặc quá trình sử dụng dịch vụ và phối hợp với bộ phận Kỹ thuật/Operations để xử lý.
• Theo dõi tình trạng xử lý yêu cầu của khách hàng đến khi hoàn tất và đảm bảo phản hồi đúng thời gian SLA.
• Chủ động cập nhật tình trạng xử lý cho khách hàng, đặc biệt đối với các trường hợp phát sinh sự cố hoặc khiếu nại.
• Ghi nhận, cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và lịch sử tương tác trên hệ thống CRM/phần mềm quản lý.
• Theo dõi các trường hợp khách hàng chưa được xử lý dứt điểm và thực hiện follow-up.
• Phối hợp với các bộ phận Sales, Operations, Kỹ Thuật, Finance và các đối tác để giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Tổng hợp các phản hồi, khiếu nại và vấn đề thường gặp để đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện các báo cáo CSKH định kỳ theo yêu cầu của cấp quản lý.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
• Có từ 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
Chăm sóc khách hàng, Customer Service, Call Center, Operations hoặc các vị trí tương đương.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực ô tô, xe điện, trạm sạc, công nghệ, bán lẻ hoặc dịch vụ.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ lịch sự và chuyên nghiệp.
• Có khả năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại khách hàng.
• Có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn và chịu được áp lực công việc.
• Có khả năng phối hợp với nhiều bộ phận để xử lý vấn đề.
• Thành thạo Microsoft Office/Google Workspace.
• Có khả năng làm việc theo ca hoặc hỗ trợ ngoài giờ trong trường hợp phát sinh sự cố dịch vụ là một lợi thế.
•
Tiếng Trung hoặc tiếng Anh giao tiếp là lợi thế.