Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Executive)
Hạn nộp hồ sơ: 23/10/2026 (Còn 30 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, phản hồi và khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, Zalo, email và các kênh CSKH của công ty.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ/trạm sạc xe điện.
• Tiếp nhận thông tin các sự cố liên quan đến trạm sạc, ứng dụng, thanh toán hoặc quá trình sử dụng dịch vụ và phối hợp với bộ phận Kỹ thuật/Operations để xử lý.
• Theo dõi tình trạng xử lý yêu cầu của khách hàng đến khi hoàn tất và đảm bảo phản hồi đúng thời gian SLA.
• Chủ động cập nhật tình trạng xử lý cho khách hàng, đặc biệt đối với các trường hợp phát sinh sự cố hoặc khiếu nại.
• Ghi nhận, cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và lịch sử tương tác trên hệ thống CRM/phần mềm quản lý.
• Theo dõi các trường hợp khách hàng chưa được xử lý dứt điểm và thực hiện follow-up.
• Phối hợp với các bộ phận Sales, Operations, Kỹ Thuật, Finance và các đối tác để giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Tổng hợp các phản hồi, khiếu nại và vấn đề thường gặp để đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện các báo cáo CSKH định kỳ theo yêu cầu của cấp quản lý.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ/trạm sạc xe điện.
• Tiếp nhận thông tin các sự cố liên quan đến trạm sạc, ứng dụng, thanh toán hoặc quá trình sử dụng dịch vụ và phối hợp với bộ phận Kỹ thuật/Operations để xử lý.
• Theo dõi tình trạng xử lý yêu cầu của khách hàng đến khi hoàn tất và đảm bảo phản hồi đúng thời gian SLA.
• Chủ động cập nhật tình trạng xử lý cho khách hàng, đặc biệt đối với các trường hợp phát sinh sự cố hoặc khiếu nại.
• Ghi nhận, cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và lịch sử tương tác trên hệ thống CRM/phần mềm quản lý.
• Theo dõi các trường hợp khách hàng chưa được xử lý dứt điểm và thực hiện follow-up.
• Phối hợp với các bộ phận Sales, Operations, Kỹ Thuật, Finance và các đối tác để giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Tổng hợp các phản hồi, khiếu nại và vấn đề thường gặp để đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện các báo cáo CSKH định kỳ theo yêu cầu của cấp quản lý.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.
Yêu cầu
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
• Có từ 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Customer Service, Call Center, Operations hoặc các vị trí tương đương.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực ô tô, xe điện, trạm sạc, công nghệ, bán lẻ hoặc dịch vụ.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ lịch sự và chuyên nghiệp.
• Có khả năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại khách hàng.
• Có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn và chịu được áp lực công việc.
• Có khả năng phối hợp với nhiều bộ phận để xử lý vấn đề.
• Thành thạo Microsoft Office/Google Workspace.
• Có khả năng làm việc theo ca hoặc hỗ trợ ngoài giờ trong trường hợp phát sinh sự cố dịch vụ là một lợi thế.
• Tiếng Trung hoặc tiếng Anh giao tiếp là lợi thế.
• Có từ 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Customer Service, Call Center, Operations hoặc các vị trí tương đương.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực ô tô, xe điện, trạm sạc, công nghệ, bán lẻ hoặc dịch vụ.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ lịch sự và chuyên nghiệp.
• Có khả năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại khách hàng.
• Có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn và chịu được áp lực công việc.
• Có khả năng phối hợp với nhiều bộ phận để xử lý vấn đề.
• Thành thạo Microsoft Office/Google Workspace.
• Có khả năng làm việc theo ca hoặc hỗ trợ ngoài giờ trong trường hợp phát sinh sự cố dịch vụ là một lợi thế.
• Tiếng Trung hoặc tiếng Anh giao tiếp là lợi thế.
Quyền lợi
• Mức lương: 10-14 triệu (Thỏa thuận theo năng lực)
• Thưởng KPI theo hiệu quả công việc.
• Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Môi trường làm việc trẻ, năng động
• Có cơ hội học hỏi về vận hành, công nghệ và hệ sinh thái xe điện.
• Team building bộ phận, du lịch hàng năm, quà tặng các dịp lễ tết
• Thưởng KPI theo hiệu quả công việc.
• Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Môi trường làm việc trẻ, năng động
• Có cơ hội học hỏi về vận hành, công nghệ và hệ sinh thái xe điện.
• Team building bộ phận, du lịch hàng năm, quà tặng các dịp lễ tết
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Việc làm tương tự khác
Công ty Cổ phần Đầu tư Địa ốc Tân Thịnh
Hồ Chí Minh
Từ 6 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bắc Giang, Phú Thọ, Phú Yên
15 - 17 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Từ 15 Triệu - Dưới 20 Triệu VNĐ / Tháng
CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU
Hồ Chí Minh
5 - 7 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ HẢI SẢN HOÀNG GIA
Hồ Chí Minh, Long An
12 Tr - 14 Tr VND
CÔNG TY TNHH MANHOMES - ĐỐI TÁC CHIẾN LƯỢC CÔNG TY CP VINHOMES
Hồ Chí Minh, Cần Thơ
7 - 10 Triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀI - NETCO POST
Hồ Chí Minh
10 triệu - 13 triệu VND
CÔNG TY CỔ PHẦN MIA RETAIL
Hồ Chí Minh
8.000.000 _ 11.000.000/tháng
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai
Thỏa thuận
CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI ĐA QUỐC GIA ACT
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thương lượng
Công ty TNHH EV Power
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 27 Nguyễn Trung Trực, Phường Bến Thành, Quận 1, Hồ Chí Minh
- Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên
- Lĩnh vực: Điện - Điện tử - Điện lạnh
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Nhân Viên Kinh Doanh Ngành Nguyên Phụ Liệu May Mặc | TP.HCM | Yêu Cầu 3+ Năm Kinh Nghiệm
CÔNG TY TNHH J-LONG VIỆT NAM
Hồ Chí Minh
15 - 25 triệu VND + Hoa Hồng
[Quận 12] Chuyên Viên Tư Vấn & Chăm Sóc Học Viên | Thu Nhập Hấp Dẫn
CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC QUỐC TẾ VIỆT ÂU MỸ
Hồ Chí Minh
LCB 6.5 - 8 triệu VND + % Hoa Hồng + Thưởng
[TP.HCM] Trợ Lý Kinh Doanh | Thu Nhập Đến 18 Triệu
CÔNG TY TNHH J-LONG VIỆT NAM
Hồ Chí Minh
13 - 18 triệu VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
