Mô tả Công việc
CUSTOMER SERVICE OFFICER (CSO) là 1 vị trí quan trọng trong tổ chức của chúng tôi. Với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, Bạn chính là 1 trong các nhân tố quyết định việc tạo ra dịch vụ
chăm sóc khách hàng đỉnh cao của PROCAFFE! Chúng tôi tìm kiếm những ứng viên năng động, nhiệt tình, trẻ về tư duy, giỏi giao tiếp và sẵn sàng cùng chúng tôi đem lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất dựa trên 3 giá trị cơ bản:
NHANH CHÓNG - DỄ DÀNG
ĐÁNG TIN CẬY
CHUYÊN NGHIỆP
NỘI DUNG CÔNG VIỆC:
- Nhận yêu cầu của khách hàng từ hotline/ fanpage, hỗ trợ khách online và chuyển thông tin khách hàng cho team Kỹ thuật xử lý trong thời gian nhanh nhất và thực hiện đúng cam kết về thời gian phản hồi với KH
- Hỗ trợ cho team kỹ thuật để dịch vụ
giao nhận - lắp đặt và hậu mãi được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả, đúng cam kết, làm khách hàng hài lòng
- Lên lịch cho team kỹ thuật bảo trì khách hàng định kỳ theo hợp đồng đã ký (ngày, tuần, tháng)
- Liên hệ chăm sóc và lấy ý kiến khách hàng sau khi team kỹ thuật đã hoàn thành lắp đặt máy, bảo trì bảo dưỡng hay sửa chữa theo yêu cầu.
- Chủ động liên lạc chăm sóc khách hàng cũ, gia tăng doanh thu từ khách hàng cũ, và cập nhật vào BC CSKH
- Báo cáo các job hàng ngày dựa trên service card và các report khác nếu có.
- Tham gia thiết kế và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng đa kênh, cùng team xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc
- Theo dõi và update liên tục các máy được bảo hành và không được bảo hành, máy dự án/ máy standby.
- Làm các công việc khác theo yêu cầu từ
Giám đốc khối dịch vụ hoặc Quản lý trực tiếp.
Công việc này rất khó khăn khi mới bắt đầu vì phải học rất nhiều kiến thức mới, từ tìm hiểu sản phầm/ dvu của công ty tới kỹ năng mềm nên học tập không ngừng cũng là 1 phần công việc của công việc này. Công ty sẽ training các bạn.