Xử lý yêu cầu khách hàng: Tiếp nhận, giải quyết và phản hồi các yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Tối ưu hóa quy trình: Phân tích và cải thiện các quy trình
chăm sóc khách hàng để nâng cao hiệu quả và giảm thiểu sự cố, đảm bảo trải nghiệm khách hàng luôn hài lòng.
Làm việc với các phòng ban liên quan: Hợp tác với các bộ phận như Sales, Logistics, và Marketing để giải quyết các vấn đề và tối ưu hóa quy trình
giao hàng, đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng hạn và chất lượng.
Phản hồi và báo cáo: Thực hiện các báo cáo định kỳ về hoạt động chăm sóc khách hàng, mức độ hài lòng của khách hàng, và các vấn đề phát sinh. Đưa ra các đề xuất cải tiến quy trình làm việc.
Quản lý quan hệ khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, giải quyết các khiếu nại và đề xuất các giải pháp giúp tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong ngành F&B hoặc FMCG.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng Business (B2B).
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề tốt.