CHUYÊN VIÊN THỦ TỤC & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

* Thực hiện thủ tục bán hàng & hồ sơ pháp lý
- Tiếp nhận hồ sơ khách hàng từ bộ phận Kinh doanh/Đại lý.
- Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo quy định.
- Soạn thảo, kiểm tra và phối hợp ký kết các văn bản: Thỏa thuận đặt cọc, Hợp đồng mua bán, Phụ lục hợp đồng, Biên bản bàn giao (theo phân công).
- Theo dõi tiến độ ký kết hợp đồng, thanh toán của khách hàng theo quy định dự án.
- Phối hợp với Phòng Pháp lý, Tài chính trong việc rà soát hồ sơ và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến thủ tục, hợp đồng.
* Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
- Là đầu mối tiếp nhận, giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến: thủ tục mua bán, tiến độ thanh toán, pháp lý dự án.
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện các nghĩa vụ tài chính theo thông báo của Chủ đầu tư.
- Theo dõi và cập nhật tình trạng hồ sơ, thanh toán của khách hàng để kịp thời nhắc nhở, hỗ trợ.
- Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng trong và sau bán hàng theo quy định của Công ty.
* Quản lý thông tin & dữ liệu khách hàng
- Cập nhật, quản lý dữ liệu khách hàng, hồ sơ hợp đồng trên hệ thống/biểu mẫu của Công ty.
- Lưu trữ hồ sơ khách hàng đầy đủ, khoa học, đảm bảo bảo mật thông tin.
- Tổng hợp danh sách khách hàng theo từng giai đoạn: đã ký hợp đồng, đang thanh toán, chậm thanh toán.
* Phối hợp xử lý khiếu nại và phát sinh
- Tiếp nhận và phối hợp xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến thủ tục, hợp đồng và dịch vụ.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để đề xuất phương án giải quyết phùhợp, đúng quy định.
- Theo dõi kết quả xử lý và phản hồi lại cho khách hàng kịp thời.
* Phối hợp nội bộ & hỗ trợ công việc chung
- Phối hợp với Phòng Kinh doanh trong việc đảm bảo quy trình bán hàng - ký kết - thanh toán diễn ra đúng tiến độ.
- Phối hợp với Marketing trong công tác tổ chức sự kiện bán hàng, lễ ký hợp đồng, lễ bàn giao (theo phân công).
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.