Nhân viên Chăm sóc & Tư vấn Khách hàng Online

ASMART THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC & TƯ VẤN KHÁCH HÀNG ONLINE
Số lượng: 01 người
Địa điểm làm việc: 56 Hàm Nghi, Thanh Khê, Đà Nẵng
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
• Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn, bình luận của khách hàng trên online: Facebook, Zalo....
• Tìm hiểu nhu cầu, tình trạng thiết bị và tư vấn dịch vụ sửa chữa phù hợp theo thông tin, giá và chính sách được duyệt.
• Ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng: tên, số điện thoại, dòng máy, lỗi máy, nhu cầu và khu vực.
• Chuyển thông tin khách hàng cho bộ phận phụ trách và theo dõi quá trình xử lý.
• Chăm sóc lại khách đã tư vấn nhưng chưa sử dụng dịch vụ; theo dõi và hỗ trợ khách sau sửa chữa.
• Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại và chuyển bộ phận liên quan xử lý kịp thời.
• Cập nhật dữ liệu khách hàng, trạng thái tư vấn và kết quả chăm sóc trên công cụ quản lý.
• Báo cáo số lượng khách tiếp nhận, khách tiềm năng, khách chuyển cửa hàng/chốt dịch vụ và các vấn đề phát sinh.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
• Giao tiếp rõ ràng, lịch sự; có khả năng tư vấn và xử lý tình huống với khách hàng online.
• Đánh máy nhanh, sử dụng tốt Facebook, Zalo và các công cụ quản lý khách hàng.
• Chủ động, cẩn thận, có trách nhiệm; theo dõi công việc đến khi hoàn tất.
• Có khả năng học và nắm thông tin cơ bản về điện thoại, lỗi máy, dịch vụ sửa chữa và chính sách cửa hàng.
• Không tự cam kết giá, thời gian sửa hoặc tình trạng kỹ thuật ngoài thông tin và chính sách được duyệt.
THỜI GIAN LÀM VIỆC & QUYỀN LỢI
• Thời gian làm việc: 8:00 -12:00 và 14:00-18:00 hàng ngày. Từ thứ 2- thứ 7 hàng tuần.
• Thu nhập: từ 6-7 triệu/ tháng.
• Được đào tạo kiến thức sản phẩm, dịch vụ sửa chữa và kỹ năng tư vấn - chăm sóc khách hàng.
• Các chế độ nghỉ phép, thưởng và quyền lợi khác theo quy định của công ty.
THÔNG TIN ỨNG TUYỂN
Ứng viên gửi CV / hồ sơ xin việc về địa chỉ Email: [protected info]
Hoặc Liên hệ: [protected info] (Ms. Phúc)