Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Support

● Thông báo đơn hàng với nhà bán, lưu ý và theo dõi các trường hợp đặc biệt.
● Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.
● Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.
● Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm. dịch vụ của doanh nghiệp.
● Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
● Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng.
● Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên.
● Chuẩn bị quà tặng tri ân, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết, sinh nhật, v.v.