Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng F&B

Mô tả Công việc
- Hỗ trợ tư vấn, đặt hàng và phối hợp với cửa hàng xử lý giao hàng đến khách hàng. Đảm bảo
các KPI các chỉ số hằng tuần/ tháng/ quý/ năm.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng qua các kênh CSKH: Hotline,
Email, Zalo OA, Fanpage và tất cả các kênh tương tác khác.
- Hỗ trợ khách hàng trên các nền tảng thương mại điện tử :
+ Tiếp nhận và giải quyết những tình huống, vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm,
đơn hàng, quá trình vận chuyển hàng...
+ Hỗ trợ và xử lý các thông tin phản hồi từ khách hàng về sản phẩm.
+ Xử lý các đánh giá, phản hồi trên các sàn Thương Mại Điện Tử.
+ Phối hợp cùng team xử lý đơn hàng trong các tình huống: bổ sung ghi chú đơn hàng,
hàng đổi trả/ hư hỏng, thời gian nhận hàng, hoàn tiền, xuất hoá đơn...
+ Phối hợp cùng team Marketing để đảm bảo thông tin tư vấn Khách hàng: thông tin sản
phẩm, chương trình ưu đãi, chính sách giao hàng, quy định giao tiếp/ kênh bán hàng.
- Đánh giá hiệu quả CSKH trên từng kênh bán hàng và thực hiện báo cáo theo định kỳ (rating,
feedback, thời gian phản hồi...)
- Các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.