Mô tả công việc
Tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng qua các kênh online: Facebook/Instagram (qua Pancake) và Shopee, TikTok Shop (chat trực tiếp trên sàn).
Tiếp nhận thông tin đơn hàng, gọi điện xác nhận/chốt đơn, tạo đơn trên Pancake POS và phối hợp kho vận để xử lý giao hàng.
Theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh trên sàn: đổi trả, hoàn hàng/hoàn tiền, hủy đơn, giao thiếu/sai, đánh giá xấu, phối hợp kho và bộ phận liên quan để xử lý đúng quy trình.
Liên hệ, hợp tác với các bộ phận khác, duy trì hồ sơ dữ liệu khách hàng.
Chăm sóc, xử lý sau bán, duy trì quan hệ với khách hàng cũ.
Báo cáo kết quả kinh doanh trực tuyến cho trưởng bộ phận.
Yêu cầu
Biết sử dụng Pancake, Pancake Pos, Misa, phần mềm của các đơn vị vận chuyển là một lợi thế
Ưu tiên có kinh nghiệm làm
nhân viên kinh doanh,
nhân viên bán hàng (trực tuyến, trực tiếp), telesale, có kinh nghiệm tư vấn khách hàng
Khéo léo, tinh tế trong tương tác, xây dựng mối quan hệ, kiên nhẫn và bình tĩnh
Kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc và quản lý thời gian.
Kỹ năng
chăm sóc khách hàng.
Sử dụng giọng nói phổ thông.
Quyền lợi
Lương: 8.000.000 - 10.000.000 + Thưởng doanh thu không giới hạn + Thưởng Upsale+ Thưởng chốt tỉ lệ đơn thành công cao. Tổng thu nhập từ 10-15 triệu +
Phụ cấp: Hết thử việc có phụ cấp ăn trưa 30k/ngày làm việc full time
Đề xuất tăng lương định kỳ từ 6 tháng/lần.
Thưởng lễ tết, tháng lương thứ 13.
Đóng BHXH theo QĐPL
Du lịch, nghỉ mát, teambuilding, Year End Party...
Bảo hiểm xã hội, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 11:00)
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 12:30 đến 18:00)
(0.5h hưởng OT hệ số 1.5)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Số 47 Lô A1 KĐT Đại Kim, Phường Hoàng Mai (quận Hoàng Mai cũ)