Mô tả công việc
I. THÔNG TIN CHUNG
• Chức danh: Trưởng nhóm
Chăm sóc khách hàng & Tái phí
• Bộ phận: Khối Vận hành / CSKH
• Báo cáo cho: Giám đốc Trung tâm /
Giám đốc Vận hành (COO).
• Mục tiêu: Đảm bảo tỷ lệ học viên học tiếp (Retention) và đạt KPI doanh thu tái phí hàng tháng
II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Quản lý doanh số (Sales Management)
• Chịu trách nhiệm KPI doanh thu tái phí từ tệp 1500 học viên
• Xây dựng kịch bản tư vấn gia hạn (Renewal Script) theo từng giai đoạn học
• Theo dõi danh sách học viên sắp hết hạn (trước 4-8 tuần) và phân bổ cho team xử lý
• Phối hợp Marketing/Tuyển sinh triển khai chương trình ưu đãi tri ân học viên cũ
2. Quản lý quy trình chăm sóc & bàn giao
• Thiết lập và giám sát quy trình tiếp nhận học viên từ bộ phận Tuyển sinh
• Kiểm soát chất lượng tương tác với phụ huynh/học viên qua Zalo, Hotline, App
• Đảm bảo 100% học viên được chăm sóc định kỳ và có báo cáo kết quả học tập
3. Quản trị đội ngũ & hiệu suất
• Quản lý, đào tạo và thúc đẩy team (6-8 nhân sự) đạt KPI
• Xử lý các tình huống khó: khiếu nại, bảo lưu, hoàn phí
• Phân tích dữ liệu học viên (tỷ lệ nghỉ học, mức độ hài lòng) để dự báo rủi ro doanh thu
Yêu cầu
III. YÊU CẦU
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm CSKH /
Telesales/Sale
(ưu tiên ngành Giáo dục, Edtech, Bảo hiểm, Fitness - có mô hình gia hạn)
• Kỹ năng Sales:
Khả năng xử lý từ chối tốt, tư vấn theo lộ trình học thay vì bán hàng đơn thuần
• Tư duy dữ liệu:
Biết sử dụng CRM để quản lý tệp khách hàng và theo dõi "sức khỏe học viên"
• Thái độ:
Quyết liệt với mục tiêu doanh số nhưng vẫn tinh tế, thấu cảm trong dịch vụ
• Có laptop cá nhân
Quyền lợi
IV. QUYỀN LỢI
• Lương cứng: 9 - 12 triệu + KPI + thưởng
-> Thu nhập thực tế: 20 - 50 triệu/tháng
• Thưởng tháng/quý/năm, thưởng nóng
• Được đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý & vận hành
• Lộ trình phát triển lên Trưởng phòng CSKH
• Đầy đủ chế độ: BHXH, BHYT, Lễ/Tết, sinh nhật, team building, du lịch...
• Môi trường trẻ trung, năng động, đồng nghiệp thân thiện
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 10:00 đến 20:00)
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 13:30 đến 21:30)
Xoay ca linh hoạt, nghỉ 1 ngày/tuần
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Tầng 2, Toà Mỹ Đình Plaza, 138 Trần Bình, Phường Từ Liêm (quận Nam Từ Liêm cũ)
- - Hà Nội: Tầng 3, 424 Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân (quận Thanh Xuân cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 27/07/2026
