Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - HCM

• Tiếp nhận và phản hồi các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng bao gồm tư vấn thông tin sản phẩm, bảo hành/sửa chữa sản phẩm, chính sách, than phiền khiếu nại qua các kênh: điện thoại, email, live chat, Facebook...
• Liên hệ lại tất cả cuộc gọi nhỡ và cuộc gọi ngoài giờ hoạt động Call Center từ Khách hàng qua hệ thống tổng đài
• Ghi nhận thông tin tất cả các cuộc gọi liên hệ từ Khách hàng, tạo danh sách dữ liệu Khách hàng tiềm năng
• Kiểm tra và xác minh thông tin của Khách hàng (theo chương trình ghi nhận Khách hàng mới)
• Nhận thông tin đặt hàng từ Khách hàng và chuyển thông tin đến Showroom và bộ phận tiếp nhận xử lý Đơn hàng.
• Phối hợp với phòng Marketing thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, ghi nhận phản hồi của Khách hàng nhằm phát huy cao nhất mục tiêu và hiệu quả của chương trình thực hiện
• Kiểm tra và theo dõi kế hoạch/hoạt động bảo hành/sửa chữa sản phẩm để kịp thời thông tin đến Khách hàng
• Theo sát và giải quyết triệt để các yêu cầu của khách hàng, quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng. Trong trường hợp vấn đề chưa được giải quyết, chuyển giao cho cấp có thẩm quyền cao hơn để xử lý. Đảm bảo không có khiếu nại của khách hàng đến chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp giải quyết phù hợp, cải tiến chất lượng dịch vụ Khách hàng
• Theo dõi quy trình tiếp nhận và vận chuyển sản phẩm bị lỗi về nhà máy trong trường hợp không thể bảo hành, sửa chữa tại nhà khách hàng để đảm bảo thời gian xử lý và giao trả sản phẩm cho Khách hàng theo quy định
• Chủ động liên hệ thăm hỏi Đại lý để kịp thời ghi nhận thông tin/yêu cầu cần hỗ trợ
• Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng qua CSAT về sản phẩm, dịch vụ... và thực hiện các chương trình thu thập thông tin chuyên biệt làm cơ sở cho các quyết định kinh doanh và tìm hiểu nguyên nhân các đánh giá không tốt và đề xuất phương án cải thiện
• Khảo sát sản phẩm và dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp