Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kiêm Sales Admin

A. Chăm sóc khách hàng:
• Tư vấn khách hàng lựa chọn và mua sản phẩm
• Tạo đơn hàng giao cho khách hàng, theo dõi tiến trình hoàn thành đơn, ghi nhận đơn hàng lên hệ thống theo quy định
• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm
• Giải đáp thắc mắc kỹ thuật
• Xử lý khiếu nại của khách hàng
B. Dịch vụ hậu mãi:
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành, sửa chữa từ khách hàng
• Điều phối lịch sửa chữa, bảo trì thiết bị tại nhà khách hàng/ tại TTBH, phối hợp hỗ trợ xử lý tại nhà khách hàng
• Theo dõi, cập nhật tình trạng bảo hành và phản hồi cho khách hàng
• Tạo nội dung hướng dẫn sử dụng, bảo trì thiết bị
• Xử lý các vấn đề phát sinh từ khách hàng trong quá trình sử dụng
• Xử lý các công việc theo hướng dẫn cấp trên