KEY ACCOUNTABILITIES:
Mô tả công việc:
1.
Chăm sóc khách hàng- Thực hiện công tác lễ tân, tiếp nhận và phản hồi thông tin từ phụ huynh.
- Lắng nghe, ghi nhận và xử lý kịp thời các yêu cầu, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ, chất lượng giảng dạy và công tác chăm sóc tại Trường.
- Chăm sóc phụ huynh và học sinh tại Trường.
- Phân tích tình huống, đề xuất và triển khai giải pháp nhằm đảm bảo sự hài lòng của phụ huynh.
- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về chương trình học, hoạt động và các dịch vụ liên quan.
- Hỗ trợ tổ chức các sự kiện như họp phụ huynh, ngày hội, hoạt động ngoại khóa cho học sinh.
- Thu thập phản hồi từ phụ huynh để đánh giá chất lượng dịch vụ và đề xuất cải tiến.
- Quản lý, cập nhật cơ sở dữ liệu phụ huynh, hồ sơ học sinh và các thông tin liên quan.
- Lập báo cáo định kỳ về phản hồi của phụ huynh, vấn đề phát sinh và tình trạng xử lý.
2. Administration / Công tác hành chính
- Quản lý và bán đồng phục, ba lô, sách, quà tặng... cho bé: theo dõi tồn kho, đặt hàng, hỗ trợ phụ huynh chọn size, đổi trả, thanh toán, ghi nhận doanh thu.
- Tổng hợp & báo cáo: nhập - xuất - tồn kho.
- Theo dõi công nợ, nhắc phí tái ghi danh và phối hợp cùng phụ huynh trong việc thu hồi các khoản phí liên quan.
- Thực hiện công tác hành chính văn thư tại trường: Soạn thảo, lưu trữ văn bản, hợp đồng và hồ sơ liên quan.
- Lưu trữ và bảo quản chứng từ, sổ sách tài chính liên quan đến hoạt động thu-chi.
3. Others / Khác
- Các công việc khác khi có sự phân công của Quản lý trực tiếp tại Trường.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành liên quan.
- Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở các vị trí chăm sóc khách hàng và hành chính liên quan, ưu tiên các ứng viên đã làmtrong môi trường giáo dục.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống khéo léo với phụ huynh.
- Trung thực, chăm chỉ, cẩn thận, chi tiết.
- Thành thạo Word, Excel, biết sử dụng phần mềm kế toán là 1 lợi thế.
- Có thể giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
