1. Thực hiện và tư vấn các nghiệp vụ liên quan XNK
- Kiểm tra chính sách, quy định liên quan XNK.
- Tư vấn nghiệp vụ XNK cho sales, khách hàng, gặp khách hàng cùng sales (khi có yêu cầu);
- Tư vấn cho khách hàng các giải pháp
giao nhận, thông quan tiết kiệm, an toàn, thuận tiện, đảm bảo tuân thủ pháp luật.
2. Thực hiện dịch vụ Logistics
- Tiếp nhận thông tin dịch vụ, khai quan từ sales/ khách hàng, mở file BL, lập bộ hồ sơ thông quan;
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng/ đại lý;
- Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện việc giao nhận, thông quan theo yêu cầu cùa khách hàng, và giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).
- Phối hợp các bộ phận liên quan thực hiện các nghiệp vụ thông quan, giao nhận hàng hóa;
- Đăng ký các loại giấy phép chuyên ngành theo quy định; Chứng nhận xuất xứ hàng xuất khi có yêu cầu;
- Theo dõi và cập nhật tiến độ thực hiện dịch vụ đến khách hàng/sales.
- Theo dõi hóa đơn chứng từ chi hộ.
3. Đào tạo, kèm cặp
nhân viên chứng từ- Tham gia soạn thảo tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ;
- Tham gia các lớp đào tạo nghiệp vụ nội bộ;
- Chủ động chia sẻ thông tin, kinh nghiệm với đồng nghiệp;
- Kèm cặp nhân viên mới khi được phân công.
4. Báo giá dịch vụ cho sales
- Tư vấn giải pháp cho sales.
- Trong quá trình tiếp xúc với khách hàng, lưu ý thu thập thông tin khách hàng và xu hướng của thị trường, xu hướng nhu cầu của khách hàng liên quan đến dịch vụ của công ty và báo cáo cho trưởng bộ phận logistics.
- Kiểm tra và báo giá dịch vụ cho sales.
5. Thực hiện các công việc khác do quản lý yêu cầu
- Gửi báo cáo hoạt động hàng tuần, hàng tháng cho Giám sát, Trưởng phòng;
- Trao đổi các vấn đề phát sinh với quản lý trực tiếp để có phương án xử lý phù hợp, kịp thời;
- Đề xuất ý kiến đóng góp các dịch vụ Kinh doanh, hệ thống chất lượng của công ty;
- Thực hiện các công việc khác của công ty do Giám sát giao cho.
- Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Logistics, xuất nhập khẩu, ngoại thương, kinh tế hoặc tương đương;
- Có kinh nghiệm 2 - 3 năm vị trí
chăm sóc khách hàng hoặc từ 4 - 5 năm kinh nghiệm vị trí chứng từ có khả năng tư vấn tốt trong lĩnh vực vận tải và giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu mảng hải quan.
- Sử dụng khá ngôn ngữ tiếng Anh là một lợi thế.
Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và đàm phán tốt với các đại lý nước ngoài, nhà thầu phụ và các bên cơ quan hữu quan. Kỹ năng thuyết phục, xoa dịu khách hàng;
- Biết sử dụng vi tính văn phòng Word, Excel và các phần mềm chuyên sâu phục vụ công tác được giao trong phạm vị bộ phận, đơn vị.
- Khả năng làm việc độc lập, cũng như theo nhóm, chịu áp lực cao, lịch thiệp (trong giao tiếp), có thể làm thêm giờ theo yêu cầu;
- Thái độ dịch vụ tốt, tinh thần đoàn kết, học hỏi, phấn đấu;
- Giải quyết vấn đề nhanh, gọn, tối ưu, tổ chức công việc một cách khoa học, có hệ thống.
Kiến thức
- Kiến thức về khai báo hải quan các loại hình thông dụng; Có kiến thức về ngành nghề giao nhận vận tải trong nước và quốc tế.
- Am hiểu Incoterms, thanh toán quốc tế, bảo hiểm hàng hóa trong vận tải quốc tế;
- Nắm rõ các quy trình thủ tục ngành hàng đặc thù: thực phẩm, hóa chất, KTCL...
- Có kiến thức và kỹ năng về dịch vụ khách hàng. Soạn thảo văn bản, hợp đồng;
- Nắm vững thông tư, nghị định liên quan lĩnh vực XNK.