Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Outbound

- Gọi điện thoại, tư vấn/giới thiệu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng tiềm năng
- Giải đáp thắc mắc, thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao đến khách hàng: khảo sát, chăm sóc khách hàng, đăng ký dịch vụ, telesales... theo danh sách khách hàng được phân bổ theo từng chiến dịch.
- Chủ động bán chéo sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Tiếp nhận và tương tác với khách hàng đa kênh (email, facebook. webchat... ) theo quy định từng thời kỳ.
- Đảm bảo đạt các yêu cầu về khối lượng, chất lượng, SLA, KPI... theo quy định
- Cập nhật dữ liệu khách hàng và báo cáo kết quả công việc theo quy định
- Báo cáo kết quả công việc cho cấp quản lý theo quy định.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.