Mô tả Công việc
Trực hotline , tiếp nhận cuộc gọi đến từ phần mềm Tổng đài 1800
Cập nhật dữ liệu khách hàng, thẻ tag trên CRM/Pancake"
Trực chat tư vấn , giải đáp thắc mắc , khai thác thông tin vấn đề của khách hàng cần hỗ trợ
Tiếp nhận và xử lý ticket trên Base về vấn đề đổi trả ,gửi bù , trả hàng hoàn tiền
Phối hợp vận hành sàn, kho vận & kế toán để xử lý đơn hàng từ các ĐVVC, xử lý đánh giá của khách hàng, cải thiện điểm sản phẩm , điểm vận hành gian hàng TMĐT.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành trên Phần mềm bảo hành và Base Dịch vụ
Thực hiện các cuộc gọi Happycall để khảo sát chất lượng dịch vụ , sản phẩm sau khi khách nhận hàng .
Cập nhật báo cáo hiệu quả
chăm sóc khách hàng.
Yêu Cầu Công Việc
Giới tính : Nữ , là Sinh viên năm 3- 4 các trường Đại học , cao đẳng Kinh tế, thương mại ...
Có ít nhất từ 3 tháng kinh nghiệm làm nhân viên CSKH, trực page
nhân viên bán hàngKiến thức tư duy về dịch vụ khách hàng, kỹ năng CSKH , xử lý khiếu nại
Kỹ năng giao tiếp khéo léo, linh hoạt , nắm bắt tâm lý khách hàng
Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH trên các kênh TMĐT ,lĩnh vực đồ gia dụng , thiết bị, máy móc.
Sử dụng thành thao các công cụ phần mềm CSKH , Pancake ...
Tuần nghỉ 1 ngày bất kỳ theo sắp xếp lịch làm việc của Quản lý Ca làm việc chính : Ca tối : 17h-22h