Nhân viên Chăm sóc khách hàng Quản lý đơn hàng tại Bình Dương

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀI - NETCO

Địa điểm làm việc: Bình Dương

Hết hạn: 31/07/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Nhân viên Chăm sóc khách hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Quản lý đơn hàng:

Tiếp nhận và xử lý đơn hàng từ khách hàng, đảm bảo thông tin chính xác.
Theo dõi tiến độ đơn hàng, từ lúc đặt hàng đến khi giao hàng thành công.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai khách hàng, theo dõi và quản lý đơn hàng.

2. Giám sát và nhắc nhở kế hoạch giao / nhận hàng:

Lập kế hoạch và nhắc nhở các chi nhánh / bưu cục phát hàng dungd deadline hoặc theo kế hoạch/PO cụ thể.
Đảm bảo hàng được giao đúng thời hạn, nâng cao tỷ lệ KPI chi nhánh gửi.

3. Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng:

Lên danh sách khách hàng (cao cấp, tiềm năng, mới) để có kế hoạch chăm sóc khách hàng phù hợp.
Chủ động gọi điện, gặp gỡ khách hàng để tiếp nhận feedback từ khách hàng, duy trì mối quan hệ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện dịch vụ của công ty.

4. Giải quyết khiếu nại và vấn đề phát sinh:

Trực tiếp xử lý khiếu nại từ khách hàng trên tuyến phụ trách, bao gồm các trường hợp giao hàng không thành công, giao thiếu, bể vỡ hoặc hư hỏng.
Thương lượng đền bù với khách hàng và họp nội bộ để đưa ra phương án giải quyết phù hợp.
Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh hàng ngày từ các bộ phận Kế toán, Kinh doanh, Bộ phận chăm sóc khách hàng (BCCC), Trung tâm kiểm tra (TTKT), v.v.

5. Tư vấn và báo giá:

Báo giá, tư vấn các dịch vụ của Netco để nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng doanh số.
Hợp tác với nhân viên kinh doanh để tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ.

6. Báo cáo và quản lý dữ liệu:

Báo cáo hàng ngày về tình trạng thư đi và thư đến theo yêu cầu của khách hàng.
Cập nhật thông tin khách hàng và trạng thái đơn hàng trong hệ thống quản lý (CRM hoặc phần mềm nội bộ).
Và các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan (Quản trị kinh doanh, Marketing, Logistics, hoặc tương đương).
Có từ 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng lĩnh vực vận chuyển, chuyển phát nhanh, logistics hoặc dịch vụ khách hàng là lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt, xử lý tình huống linh hoạt và chịu được áp lực công việc.
Có khả năng lập kế hoạch, tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả.
Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên biết sử dụng phần mềm CRM hoặc ERP.

Thời gian làm việc:

Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)

CHẾ ĐỘ:

Thu nhập thử việc: 9 triệu /tháng (thử việc 1 hoặc 2 tháng tùy năng lực)
Thu nhập chính thức: 10 - 12 triệu
Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, thân thiện và chuyên nghiệp.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Du lịch định kỳ hàng năm, khám sức khoẻ định kỳ hàng năm, Year End Party,...
Được thưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi khác của công ty (Thưởng Lễ, Tết, Sinh Nhật, Ốm Đau, Hiếu Hỉ, Phép Năm, Nghỉ các ngày lễ trong năm....).
Được tham gia các khoá đào tạo nâng cao nghiệp vụ
Cơ hội thăng tiến và phát triển trong môi trường quốc tế.
Thưởng Tháng 13, Thưởng Kaizen,...

Thiết bị làm việc:

Được cấp Máy tính

Quyền lợi:

Bảo hiểm xã hội, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc, Phụ cấp thâm niên

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 31/07/2025
Thu nhập: 10 - 12 triệu VND

Nơi làm việc

Phúc An 1 Stown, Đường N3, KP Thống Nhất 1, Dĩ An, Bình Dương

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty Cổ Phần Thương mại và Chuyển phát nhanh Nội Bài (tên viết tắt: NETCO), được thành lập ngày 10/ 03/ 2003 theo Giấy phép đăng ký kinh doanh số: 0101344790 do Sở KHĐT Hà Nội cấp, với ngành nghề hoạt động chính là cung cấp dịch vụ Chuyển phát nhanh.Là một Công ty có kinh nghiệm hoạt động trong nghành Bưu chính - Chuyển phát. NETCO tự hào là thương hiệu có uy tín trong lĩnh vực chuyển phát nhanh tài liệu, hàng hóa trong nước và Quốc tế với phương châm phục vụ "Vì khách hàng phục vụ, Vì uy...

Quy mô công ty

Từ 501 - 1000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cổ phần thương mại và chuyển phát nhanh nội bài - netco trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: