Mô tả Công việc
. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại (90%)
Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat và các sàn thương mại điện tử.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách,
chăm sóc khách hàng sau bán hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Tư vấn gia tăng giá trị đơn hàng (Upsell/Cross-sell) trong quá trình
chăm sóc khách hàng.
Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các khiếu nại, phản hồi của khách hàng theo đúng quy trình và thời gian quy định.
Theo dõi tình trạng xử lý khiếu nại, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ đầy đủ và kịp thời.
Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trên các sàn TMĐT.
Báo cáo và công việc khác (10%)
Tổng hợp dữ liệu chăm sóc khách hàng, phản hồi và khiếu nại; lập báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu.
Cập nhật thông tin khách hàng và lưu trữ dữ liệu theo quy định.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.