1.
Chăm sóc khách hàng và Telesales
Gọi điện chăm sóc khách hàng mới và khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa.
Liên hệ khách hàng cũ để cập nhật thông tin, khảo sát nhu cầu và đánh giá mức độ hài lòng.
Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật và tin nhắn chăm sóc sau mua hàng.
Ghi nhận, tổng hợp phản hồi của khách hàng và chuyển đến bộ phận liên quan để xử lý.
2. Hỗ trợ Marketing Online
Quản lý, cập nhật và phân loại dữ liệu khách hàng phục vụ Email Marketing.
Lên ý tưởng, soạn nội dung và triển khai gửi Email Marketing.
Hỗ trợ đặt backlink cho các trang sản phẩm.
Thực hiện seeding và bình luận trên website.
3. Hỗ trợ Vận hành và Kinh doanh
Hỗ trợ quy trình kích hoạt bảo hành sản phẩm (ví dụ: sản phẩm Samsung).
Phối hợp xác nhận mức chiết khấu cho nhóm khách hàng doanh nghiệp (B2B).
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp.
1. Học vấn và kinh nghiệm
Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc ngành liên quan.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng,
Telesales, Dịch vụ khách hàng hoặc tương đương.
2. Kỹ năng
Giao tiếp qua điện thoại tốt, giọng nói rõ ràng, lịch sự.
3. Phẩm chất
Cẩn thận, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao.
Có ý thức bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối.
Chủ động trong công việc, làm việc nhóm tốt và quản lý thời gian hiệu quả.
Lắng nghe và xử lý tình huống khéo léo, linh hoạt.
Nhạy bén trong khai thác thông tin, khảo sát nhu cầu và ghi nhận phản hồi khách hàng.
Có kiến thức cơ bản về Email Marketing, Social Media và Marketing Online.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel, Google Sheets và các công cụ
quản lý dữ liệu khách hàng.