Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook và các kênh bán hàng của công ty.
Tư vấn thông tin cơ bản về sản phẩm
Chủ động thông báo và
hỗ trợ khách hàng khi đơn hàng phát sinh vấn đề.
Chăm sóc khách hàng sau mua; ghi nhận trải nghiệm, mức độ hài lòng và nhu cầu tiếp theo.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ; thực hiện các chương trình hỏi thăm, chăm sóc và giới thiệu sản phẩm phù hợp.
Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại; xử lý trong phạm vi được phân quyền hoặc chuyển cấp phụ trách.
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng và nội dung chăm sóc trên hệ thống.
Tổng hợp các vấn đề khách hàng thường gặp, báo cáo định kỳ và đề xuất phương án cải thiện trải nghiệm.
Thực hiện các công việc liên quan khác theo phân công của quản lý.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Telesale hoặc Bán hàng là một lợi thế.
Giao tiếp rõ ràng, nhẹ nhàng, kiên nhẫn và biết lắng nghe.
Có tư duy phục vụ và tinh thần chịu trách nhiệm đến cùng với vấn đề của khách hàng.
Biết sử dụng điện thoại, Zalo, Facebook, Excel hoặc Google Sheets.
Cẩn thận trong việc ghi nhận thông tin và xử lý đơn hàng.
Chủ động phối hợp, báo cáo và giải quyết vấn đề.
Yêu thích sản phẩm chất lượng và sẵn sàng tìm hiểu kiến thức về cà phê.
Có mong muốn làm việc ổn định và đồng hành lâu dài cùng công ty.
Lương cứng 6 triệu + phụ cấp 1 triệu + hoa hồng thưởng doanh thu (thu nhập từ 10 triệu trở lên)
Thưởng theo hiệu quả công việc và chính sách của công ty.
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN và hưởng các chế độ theo quy định.
Được đào tạo kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Được xem xét điều chỉnh lương định kỳ theo năng lực và kết quả công việc.
Có lộ trình phát triển rõ ràng từ Nhân viên Chăm sóc khách hàng lên Trưởng nhóm/Quản lý/
Giám đốc chi nhánh Chăm sóc khách hàng theo năng lực và kết quả công việc.
Môi trường làm việc tử tế, cởi mở, đề cao sự chủ động và tinh thần cùng nhau trưởng thành.
Được sử dụng và trải nghiệm các sản phẩm chất lượng cao của công ty và đối tác trong hệ sinh thái.
Thời gian làm việc: từ thứ 2 - thứ 7 (sáng từ 8h00 - 12h00, chiều từ 13h30 - 17h30)