• Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến từ khách hàng qua hotline công ty
• Chủ động gọi điện
chăm sóc khách hàng sau khi nhận hàng, khảo sát mức độ hài lòng và ghi nhận đánh giá
• Giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm, chính sách bán hàng, bảo hành và dịch vụ hậu mãi
• Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng
• Theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu và cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng
• Ghi nhận, tổng hợp ý kiến khách hàng và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Kho vận, Kỹ thuật và Bảo hành để giải quyết các vấn đề phát sinh
• Thực hiện báo cáo chăm sóc khách hàng theo tuần/tháng
• Nữ, từ 22 - 35 tuổi
• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng hoặc nói lắp
• Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt
• Bình tĩnh, khéo léo khi xử lý phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng
• Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel)
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng, Tổng đài,
Telesales hoặc Dịch vụ khách hàng
• Chăm chỉ, trách nhiệm, chủ động và có tinh thần
phục vụ khách hàng