Mô tả công việc
• Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến từ khách hàng qua hotline công ty
• Chủ động gọi điện
chăm sóc khách hàng sau khi nhận hàng, khảo sát mức độ hài lòng và ghi nhận đánh giá
• Giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm, chính sách bán hàng, bảo hành và dịch vụ hậu mãi
• Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng
• Theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu và cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng
• Ghi nhận, tổng hợp ý kiến khách hàng và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Kho vận, Kỹ thuật và Bảo hành để giải quyết các vấn đề phát sinh
• Thực hiện báo cáo chăm sóc khách hàng theo tuần/tháng
Yêu cầu
• Nữ, từ 22 - 35 tuổi
• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng hoặc nói lắp
• Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt
• Bình tĩnh, khéo léo khi xử lý phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng
• Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel)
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng, Tổng đài,
Telesales hoặc Dịch vụ khách hàng
• Chăm chỉ, trách nhiệm, chủ động và có tinh thần
phục vụ khách hàng
Quyền lợi
• Mức lương theo năng lực của ứng viên
• Được đào tạo về sản phẩm, kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại
• Chế độ BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và ổn định
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Làm việc 2 ngày thứ 7 của tuần 2 và tuần 4. (Nghỉ full 2 ngày thứ 7 của tuần 1 và tuần 3 trong tháng).
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 379 Giải Phóng, Phường Tương Mai (quận Hai Bà Trưng, quận Hoàng Mai cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 05/07/2026
