Chăm sóc và chuyển đổi data khách hàng cũ từ sàn TMĐT (Shopee, Lazada...) sang mua trực tiếp qua Zalo - nơi khách nhận được ưu đãi tốt hơn
Tư vấn và chốt đơn với leads từ quảng cáo Facebook: lắng nghe nhu cầu, gợi ý đúng sản phẩm (trà thảo mộc, ngũ cốc, granola), upsell combo hợp lý
Xây dựng quy trình
chăm sóc khách hàng qua Zalo: kịch bản tư vấn, lịch nhắc tái mua, chăm sóc sau bán
Ghi nhận và quản lý data khách hàng vào hệ thống nội bộ (Google Sheet / CRM)
Phối hợp với team Marketing để phản hồi chất lượng data, góp ý cải thiện nội dung quảng cáo
Khi hệ thống ổn định và team mở rộng: tham gia đào tạo và hướng dẫn thành viên mới
Bắt buộc:
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm
sale online /
telesale / chăm sóc khách hàng qua Zalo hoặc chat
Có khả năng tự xây kịch bản tư vấn - không cần được cầm tay chỉ việc
Giao tiếp tốt qua chat: thân thiện, rõ ràng, biết xử lý từ chối khéo léo
Kỷ luật trong việc ghi nhận data và theo dõi vòng đời khách hàng
Yêu thích sản phẩm thiên nhiên, lành mạnh - hoặc sẵn sàng tìm hiểu sâu về sản phẩm
Là điểm cộng lớn nếu bạn:
Đã từng xây dựng quy trình / SOP cho team sale từ đầu
Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng ngành thực phẩm, FMCG, sức khỏe
Biết dùng các tool hỗ trợ: Fchat, Pancake, Google Sheet CRM