Nhân viên chăm sóc khách hàng (thương mại điện tử)

Mô tả Công việc
Tiếp nhận thông tin và xử lý phản hồi của khách hàng từ các nguồn như inbox Facebook, điện thoại hotline, email, website... hằng ngày.
Chủ động liên hệ lại khách hàng dựa trên danh sách các khách hàng đã mua và sử dụng qua sản phẩm với mục đích biết được nhận xét của khách hàng về sản phẩm.
Lập danh sách những phản hồi của khách hàng, chia sẻ phản hồi của khách hàng với Trưởng bộ phận và các Bộ phận liên quan để cải tiến và đổi mới về sau.
Phối hợp với Sales Admin, Kế toán, SCM để lên đơn hàng khi nhận thông tin đặt hàng.
Theo dõi và cập nhật thông tin chính sách bán hàng để tư vấn khách hàng.
Lập kế hoạch xây dựng các bước xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng.
Thực hiện các báo cáo cho Trưởng bộ phận đề ra.
Thường xuyên trao đổi, cập nhật kiến thức sản phẩm KOMBUCHA.
Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên.