Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý ticket liên quan đến vé máy bay: đổi vé, hoàn vé, hủy vé, check điều kiện vé, hỗ trợ sau bán.
Làm việc với hãng hàng không / đối tác để xác nhận, xử lý các yêu cầu phát sinh.
Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo thời gian phản hồi và chất lượng dịch vụ.
Ghi nhận, cập nhật thông tin xử lý trên hệ thống theo đúng quy trình.
Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh được phân công: call, email, chat.
Thời gian & hình thức làm việc
Làm việc xoay ca từ 07h00 - 23h00.
Làm tại văn phòng với ca muộn nhất đến 18h30.
Các ca còn lại làm việc tại nhà theo lịch phân ca.
Tổng thời gian làm việc: 44 giờ/tuần.
Nghỉ trưa, nghỉ giữa ca theo quy định công ty.