Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Tiếng Anh

Chủ động liên hệ, thăm hỏi và chăm sóc khách hàng sau khi nhận sản phẩm; duy trì mối quan hệ và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Tiếp nhận, ghi nhận và theo dõi các phản hồi, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng; chuyển cho các phòng ban liên quan để xử lý và phản hồi khách hàng đến khi hoàn tất.
Theo dõi tình hình bảo hành, bảo trì, sửa chữa; phối hợp cập nhật tiến độ và mức độ hài lòng của khách hàng.
Phối hợp với Marketing triển khai các chương trình quảng cáo, khuyến mãi; tư vấn cho khách hàng về lợi ích, điều kiện, quy trình và thủ tục liên quan.
Hỗ trợ phát triển và chăm sóc khách hàng quốc tế; chủ động tìm kiếm, tiếp cận khách hàng/đối tác nước ngoài; duy trì mối quan hệ hợp tác và theo dõi, chăm sóc các khách hàng tiềm năng chưa phát sinh hợp tác hoặc đã từ chối trước đó nhằm tìm kiếm cơ hội hợp tác trong tương lai.
Tiếp nhận nhu cầu, tư vấn sản phẩm, báo giá và phối hợp xử lý các yêu cầu mua hàng từ khách hàng quốc tế.
Theo dõi quá trình giao dịch, đơn hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo tiến độ thực hiện.
Thực hiện các công việc theo sự phân công của cấp trên.