Mô tả công việc
1. Hỗ trợ đăng tải & tối ưu sản phẩm
Hướng dẫn seller đăng sản phẩm đúng cấu trúc (title, hình ảnh, mô tả, thuộc tính).
Tư vấn tối ưu nội dung để tăng hiển thị và chuyển đổi.
Kiểm tra tính hợp lệ trước khi sản phẩm được duyệt.
2. Chăm sóc & xử lý sự cố
Tiếp nhận và xử lý khi seller gặp lỗi (đơn hàng, thanh toán, tồn kho).
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý nhanh.
Theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết.
3. Xử lý đơn hoàn trả & tranh chấp
Phân tích nguyên nhân: lỗi seller / lỗi buyer / lỗi vận hành hệ thống.
Đối chiếu dữ liệu đơn hàng, hình ảnh, lịch sử chat.
Đề xuất phương án xử lý công bằng và rõ ràng.
4. Báo cáo & cải tiến
Tổng hợp các vấn đề lặp lại.
Đề xuất cải tiến quy trình để giảm rủi ro hoàn đơn.
Phối hợp với trưởng bộ phận để hoàn thành công việc được giao.
Yêu cầu
Kinh nghiệm
Tối thiểu 1 năm làm việc trong môi trường E-commerce (Shopee, Lazada, Tiki, Web tmdt tư nhân...)
Hiểu quy trình đăng tải, vận hành đơn hàng và hoàn trả.
Kiến thức
Hiểu về SEO sản phẩm cơ bản.
Hiểu quy trình xử lý tranh chấp.
Hiểu KPI seller (conversion, tỷ lệ hoàn, rating).
Kỹ năng
Ưu tiên tiếng Trung HSK4 trở lên
Đã từng làm việc qua với đối tác Trung Quốc
Biết xử lý tình huống
Phân tích nguyên nhân vấn đề logic.
Giao tiếp rõ ràng, không cảm tính.
Làm việc độc lập, làm việc nhóm
Quyền lợi
Môi trường làm việc khang trang, sạch sẽ, chuyên nghiệp và năng động cùng các bạn genZ
Có quyền chủ động triển khai thử nghiệm đóng góp ý kiến
phục vụ công tác vị trí
Chế độ BHXH , HDLD , phụ cấp , phúc lợi
Cơ hội thăng tiến , thu nhập tăng trưởng nhanh.
Hoàn thành đạt yêu cầu ở kỳ thử việc có cơ hội làm việc theo hình thức mới, onsite/offsite.
Được làm cùng dự án và sản phẩm tăng trường dài hạn, nâng cao tay nghề nhanh chóng, làm việc trực tiếp cùng các chuyên gia nước ngoài.
Được các trưởng bộ phận phụ trách hướng dẫn nhiệt tình
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm full lương, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc, Signing bonus
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 12:00)
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 13:00 đến 17:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 39 - 39A Bình Phú, Phường Bình Phú (Quận 6 cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 14/05/2026
