- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua đa kênh bao gồm điện thoại, email, chat và tin nhắn.
-
Hỗ trợ khách hàng giải quyết các khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng thương mại điện tử.
- Cập nhật thông tin khách hàng và trạng thái đơn hàng chính xác lên hệ thống quản lý nội bộ.
- Thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn khác theo sự phân công và hướng dẫn từ quản lý trực tiếp.
- Sử dụng thành thạo
tiếng Trung trong giao tiếp và văn bản (tương đương trình độ HSK 5 hoặc 6).
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử xuyên biên giới hoặc dịch vụ khách hàng.
- Có khả năng làm việc theo ca xoay, đảm bảo sự linh hoạt trong lịch trình làm việc.
- Kỹ năng xử lý tình huống tốt, thái độ
phục vụ chuyên nghiệp và kiên nhẫn khi hỗ trợ khách hàng.
- Thu nhập hấp dẫn lên đến 19.000.000 đ/tháng, bao gồm lương cơ bản 16.500.000 đ/tháng.
- Phụ cấp ăn trưa 500.000 đ/tháng và thưởng KPI từ 900.000 đ đến 1.200.000 đ/tháng.
- Phụ cấp làm ca đêm lên đến 30% lương cơ bản và hưởng 100% lương trong 2 tháng thử việc.
- Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật cùng gói bảo hiểm tai nạn 24/7.
- Chế độ nghỉ phép 14 ngày/năm, khám sức khỏe định kỳ hàng năm và các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp với lộ trình thăng tiến rõ ràng.