Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng TMĐT

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Tiktok, ...)
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận
Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng, phối hợp với bộ phận kho và vận chuyển,...
Liên hệ, thuyết phục khách hàng và xử lý các vấn đề: đổi trả, hoàn tiền, lỗi sản phẩm, đánh giá
Đề xuất phương án cải thiện trải nghiệm khách hàng, nâng cao chỉ số dịch vụ (tỷ lệ phản hồi, điểm đánh giá shop,...)
Báo cáo tình hình CSKH định kỳ cho quản lý