Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Tiktok, ...)
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán,
giao nhậnTheo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng, phối hợp với bộ phận kho và vận chuyển,...
Liên hệ, thuyết phục khách hàng và xử lý các vấn đề: đổi trả, hoàn tiền, lỗi sản phẩm, đánh giá
Đề xuất phương án cải thiện trải nghiệm khách hàng, nâng cao chỉ số dịch vụ (tỷ lệ phản hồi, điểm đánh giá shop,...)
Báo cáo tình hình CSKH định kỳ cho quản lý
Yêu cầu
Có kinh nghiệm CSKH TMĐT tối thiểu 1 năm trở lên
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt; kiên nhẫn, thân thiện
Sử dụng cơ bản tin học văn phòng và các công cụ quản lý đơn hàng
Có trách nhiệm, chủ động trong công việc
Có thể online buổi tối & Chủ nhật
Quyền lợi
Môi trường làm việc ổn định, lâu dài
Có cơ hội tăng thu nhập theo hiệu suất
Công ty cung cấp thiết bị làm việc
Thử việc (2 tháng)
Lương cơ bản: 8.000.000 VNĐ
Phụ cấp trách nhiệm: 800.000 VNĐ
Chính thức
Lương cơ bản: 8.000.000 VNĐ
Phụ cấp trách nhiệm: 1.000.000 VNĐ
Thưởng KPI: 500.000 - 1.000.000+ VNĐ (tùy hiệu suất)
Phụ cấp cơm: 40.000 VNĐ/ngày làm việc tại văn phòng
Tổng thu nhập: 10.000.000 - 11.000.000+ VNĐ/tháng
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thời gian làm việc
• Thứ 2 - Thứ 7 (tại văn phòng): [protected info] (7 tiếng/ngày) ; Nghỉ trưa: 12:00 - 13:00
• Buổi tối (tại nhà): 21:00 - 22:00 (online phản hồi tin nhắn)
• Chủ nhật (WFH): Online -2 tiếng
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 129 Đường số 2, Phường Hiệp Bình (Thành phố Thủ Đức cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 10/05/2026
