Về Buymed
Buymed là nền tảng B2B trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hàng đầu tại Đông Nam Á, hoạt động tại Việt Nam, Campuchia và Thái Lan. Chúng tôi phục vụ hơn 35.000 nhà thuốc, phòng khám và bệnh viện với sứ mệnh
giúp việc tiếp cận dịch vụ y tế trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Khi công ty phát triển nhanh chóng, các hoạt động vận hành và tuyển dụng cũng cần chuyển từ cách làm thủ công, phản ứng sang hệ thống hóa và dựa trên dữ liệu.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Cấp cao (Senior Customer Service) chịu trách nhiệm quản lý và khai thác hiệu quả nguồn dữ liệu khách hàng, tư vấn sản phẩm/dịch vụ và đảm bảo trải nghiệm khách hàng ở mức cao nhất.
Trách nhiệm chính
Quản lý và khai thác khách hàng
Tiếp nhận và quản lý nguồn data khách hàng; chủ động phân tích và tối ưu hiệu quả khai thác.
Tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng theo chiến lược kinh doanh và kịch bản chuẩn hóa.
Chăm sóc và xử lý vấn đề khách hàng
Xử lý các tình huống phức tạp, khiếu nại và vấn đề phát sinh; đảm bảo trải nghiệm khách hàng ở mức cao nhất.
Theo dõi vòng đời đơn hàng/dịch vụ, đảm bảo tiến độ và chất lượng cam kết với khách hàng.
Phối hợp và cải tiến dịch vụ
Phối hợp với các phòng ban liên quan (Sales, Supply, Ops, Finance...) để giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
Tham gia cải tiến quy trình CSKH/Sales, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu suất làm việc.
Báo cáo và phát triển đội ngũ
Báo cáo định kỳ về hiệu quả chăm sóc khách hàng và kết quả kinh doanh.
Hỗ trợ đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm cho thành viên mới khi được phân công; chịu trách nhiệm về KPI và chất lượng dịch vụ.
Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Sales hoặc Tư vấn; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Dược hoặc môi trường B2B.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành: Dược, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm tư vấn qua điện thoại, quản lý data khách hàng và xử lý các tình huống phát sinh.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt.
Có khả năng phân tích vấn đề và đề xuất giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và hiệu quả bán hàng.
Khả năng làm việc độc lập và phối hợp hiệu quả với nhiều phòng ban.
Tư duy dịch vụ khách hàng và định hướng kết quả trong công việc.
Ngày nghỉ Lễ/Tết: 11 ngày theo quy định của Bộ luật Lao động và các ngày nghỉ lễ quốc gia bổ sung (nếu có).
Nghỉ phép năm: 15 ngày làm việc mỗi năm.
Thưởng hiệu suất: Thưởng hằng năm dựa trên kết quả làm việc trong năm.
Giải thưởng ghi nhận: Phần thưởng bổ sung dành cho các cá nhân có thành tích xuất sắc.
Bảo hiểm xã hội: Đóng trên 100% mức lương gross, áp dụng sau khi hoàn thành 2 tháng thử việc.
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe: Áp dụng sau khi hoàn thành 2 tháng thử việc.
Khám sức khỏe: Công ty tổ chức khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
Thưởng ngày lễ: Áp dụng cho nhân viên là thành viên Công đoàn.