Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Trọng Điểm - Thành Phố Hồ Chí Minh - Thu Nhập Hấp Dẫn

Về Buymed
Buymed là nền tảng B2B trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hàng đầu tại Đông Nam Á, hoạt động tại Việt Nam, Campuchia và Thái Lan. Chúng tôi phục vụ hơn 35.000 nhà thuốc, phòng khám và bệnh viện với sứ mệnh giúp việc tiếp cận dịch vụ y tế trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Khi công ty phát triển nhanh chóng, các hoạt động vận hành và tuyển dụng cũng cần chuyển từ cách làm thủ công, phản ứng sang hệ thống hóa và dựa trên dữ liệu.Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Cấp cao (Senior Customer Service) chịu trách nhiệm quản lý và khai thác hiệu quả nguồn dữ liệu khách hàng, tư vấn sản phẩm/dịch vụ và đảm bảo trải nghiệm khách hàng ở mức cao nhất.
Trách nhiệm chính
Quản lý và khai thác khách hàng
Tiếp nhận và quản lý nguồn data khách hàng; chủ động phân tích và tối ưu hiệu quả khai thác.
Tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng theo chiến lược kinh doanh và kịch bản chuẩn hóa.
Chăm sóc và xử lý vấn đề khách hàng
Xử lý các tình huống phức tạp, khiếu nại và vấn đề phát sinh; đảm bảo trải nghiệm khách hàng ở mức cao nhất.
Theo dõi vòng đời đơn hàng/dịch vụ, đảm bảo tiến độ và chất lượng cam kết với khách hàng.
Phối hợp và cải tiến dịch vụ
Phối hợp với các phòng ban liên quan (Sales, Supply, Ops, Finance...) để giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
Tham gia cải tiến quy trình CSKH/Sales, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu suất làm việc.
Báo cáo và phát triển đội ngũ
Báo cáo định kỳ về hiệu quả chăm sóc khách hàng và kết quả kinh doanh.
Hỗ trợ đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm cho thành viên mới khi được phân công; chịu trách nhiệm về KPI và chất lượng dịch vụ.