Nhân viên Chăm sóc khách hàng ( trực Fanpage và Hotline) làm việc theo ca

Mô tả công việc
*** Công việc chính của vị trí CSKH Part-time:
- Trực Fanpage, Hotline của Công ty tiếp nhận các ý kiến phản ánh của khách hàng và phối hợp các Đơn vị nội bộ xử lý theo quy trình.
- Tiếp nhận nhu cầu ( từ Fanpage, Hotline của Công ty) tư vấn, giới thiệu các gói sản phẩm, dịch vụ và thuyết phục khách hàng ký hợp đồng với Công ty.
- Hỗ trợ khách hàng lẻ đặt vé xem phim.
- Hỗ trợ khách đoàn đặt vé sử dụng các dịch vụ sản phẩm của Công ty.
- Tìm kiếm khách hàng và chủ động gọi điện cho khách hàng để tư vấn, giới thiệu các dịch vụ của Công ty.
- Chăm sóc khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ sản phẩm của Công ty.
- Thực hiện cuộc khảo sát đánh giá ý kiến về chất lượng sản phẩm/dịch vụ từ khách hàng và ghi nhận lại các góp ý để sản phẩm/dịch vụ được cải thiện tốt về chất lượng.
- Giới thiệu các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng VIP theo từng hạng mức thẻ.
- Thăm hỏi, chăm sóc khách hàng theo quy trình và chương trình tương ứng với từng hạng mức thẻ.
- Tổng hợp ý kiến, đánh giá của khách hàng trên tất cả kênh: google, fanpage, hotline, trực tiếp ...và phối hợp với các Đơn vị nội bộ xử lý/ khắc phục theo quy trình của Công ty.
- Thực hiện các công tác truyền thông, quảng bá các chương trình ưu đãi, sản phẩm dịch vụ mới của Công ty lên Fanpage và các trang mạng xã hội của Công ty.
*** Yêu cầu:
- Giới tính: không phân biệt
- Độ tuổi: từ 18 đến 30 tuổi
- Giọng nói: rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp
- Ngoại hình: ngoại hình cân đối.
- Trình độ học vấn/ chuyên môn: THPT trở lên, không giới hạn chuyên ngành.
- Kinh nghiệm: không yêu cầu ( được đào tạo)
- Kỹ năng: biết sử dụng Tin học văn phòng,
- Tính cách: lanh lợi, nhanh nhẹn, chịu khó học hỏi.
- Yêu cầu khác: làm việc được tất cả các ngày trong tuần, kể cả thứ 7, Chủ Nhật và Lễ Tết.
*** Mức lương và thời gian làm việc:
- Thời gian làm việc:
+ Ca 1: 9h00 đến 16h30 - Ca 2: 16h30 đến 22h30
+ Hoặc Ca 1: 9h00 đến 13h30 - Ca 2: 13h30 đến 18h00 - Ca 3: 18h00 đến 22h30
- Hưởng chính sách lương dành cho nhân viên Part-time: 20.000 đồng/ giờ
+ 360 giờ làm việc đầu tiên ( thử việc): hưởng 85% tiền lương theo giờ chính thức.
+ Làm việc từ 361 giờ trở lên ( chính thức): hưởng 100% tiền lương theo giờ chính thức.
>>> Mỗi nhân viên đều phải học việc 03 ngày: nếu đạt 03 ngày học việc được hưởng theo mức lương thử việc, nếu không đạt được tính học việc không hưởng lương.