Liên hệ và hỗ trợ giữa khách hàng và đối tác để xử lý các vấn đề có mức độ đơn giản thông qua các kênh:
Cuộc gọi đến (Inbound)
Cuộc gọi ra (Outbound)
Email, Chat và các nền tảng nhắn tin
Hỗ trợ các nội dung như:
Tư vấn thêm về dịch vụ du lịch
Thay đổi, hủy dịch vụ
Khiếu nại của khách hàng
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp lệ bằng cách sử dụng đúng công cụ, phương pháp và quy trình làm việc.
Cập nhật ngay các trường hợp nghiêm trọng hoặc tình huống phát sinh bất thường.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng và mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Chủ động cập nhật kiến thức và thông tin liên quan đến công việc
chăm sóc khách hàng.
Tốt nghiệp THPT trở lên hoặc trình độ tương đương.
Tiếng Anh: Kỹ năng viết tương đương trình độ B1
Đánh máy nhanh và chính xác (≥ 80%).