Mô tả công việc
Tiếp nhận và chủ động tư vấn, giới thiệu, bán chéo các sản phẩm/dịch vụ của VietJet Air phù hợp theo nhu cầu khách hàng thông qua các kênh như tổng đài, email, website,...
Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến quá trình sử dụng dịch vụ như: đặt vé, thay đổi chỗ ngồi, nâng hạng, hoàn vé,... đảm bảo đúng quy trình và nâng cao mức độ hài lòng.
Ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin yêu cầu của khách hàng; chuyển tiếp kịp thời đến bộ phận phụ trách hoặc hệ thống xử lý để đảm bảo phản hồi đúng hạn.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.
Sẵn sàng làm việc theo ca xoay (24/7), duy trì thái độ chuyên nghiệp, tận tâm trong môi trường làm việc nhanh.
Đạt chỉ tiêu về chất lượng cuộc gọi, thời gian xử lý trung bình (AHT), và mức độ hài lòng khách hàng (CSAT) theo KPI của phòng ban.
Yêu cầu
Độ tuổi: Từ 20 đến 35 tuổi.
Trình độ: Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên
Tiếng Anh giao tiếp khá.
Vi tính văn phòng tốt
Kỹ năng giao tiếp tốt (không sử dụng ngôn từ vùng miền, từ ngữ bình dân).
Có trách nhiệm trong công việc, chăm chỉ, chịu khó học hỏi, biết lắng nghe.
Thời gian làm việc ca xoay 24/7
Quyền lợi
Thu nhập cạnh tranh từ 8-11 Triệu.
Hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Nhà nước như BHXH, BHYT, nghỉ lễ, thưởng tết,....
Chế độ hiếu hỉ, sinh nhật, tết nguyên đán, 20-10, trung thu, quà hs khá giỏi,quà thiếu nhi) & chế độ thăm hỏi (ma chay/ốm đau/hiếu hỉ)....
Môi trường chuyên nghiệp quy trình - hệ thống rõ ràng, mình bạch, tôn trọng và tạo điều kiện phát huy giá trị cá nhân.
Đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng, nghiệp vụ chuyên ngành hàng không
Thông tin khác
Thời gian làm việc
• Làm việc theo ca 24/7:
• 9 tiếng/ngày, 6ngày/tuần
• Sẵn sàng
làm thêm giờ hoặc làm vào ngày Lễ/Tết theo sự điều động của Công ty.
• Lịch nghỉ luân phiên, không cố định.
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: Tòa nhà TP Building, Lầu 3, 345 Phạm Văn Bạch, Phường 15, Tân Bình