Nhân Viên Chăm Sóc Khách HàngCông ty TNHH Công Nghệ Viện Di Động

Hỗ trợ tiếp nhận giải đáp thắc mắc, chăm sóc khách hàng qua kênh hotline .
Cập nhật thường xuyên từ khối cửa hàng, bộ phận ngành hàng, kho linh kiện,... các sản phẩm/dịch vụ đang kinh doanh, chương trình khuyến mãi trong tháng, các thay đổi về quy định gói bảo hành,...để tiếp nhận và tư vấn đúng cho khách hàng
Xử lý các trường hợp phản hồi về vấn đề bảo hành, sửa chữa máy.
Tiếp nhận, giải đáp những thắc mắc, phàn nàn của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ thông qua điện thoại, tin nhắn, email và các kênh khác, và đưa ra hướng xử lý/khắc phục hợp lý cho khách hàng
Chuyển thông tin cho các bộ phận liên quan (hỗ trợ kĩ thuật, xử lý khiếu nại,...), phối hợp và hỗ trợ các phòng ban liên quan để xử lý kịp thời, hiệu quả.
Cập nhật thông tin, báo cáo lên hệ thống.
Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý
Lịch làm việc (theo phân ca của Quản lý): xoay ca, từ thứ 2 đến Chủ nhật, off 1 ngày trong tuần
Các ca làm việc: Ca 1: 8h - 15h30, ca 2: 15h30 - 21h, ca full 8h - 21h