Mô tả công việc
Hỗ trợ tiếp nhận giải đáp thắc mắc, chăm sóc khách hàng qua kênh hotline .
Cập nhật thường xuyên từ khối cửa hàng, bộ phận ngành hàng, kho linh kiện,... các sản phẩm/dịch vụ đang kinh doanh, chương trình khuyến mãi trong tháng, các thay đổi về quy định gói bảo hành,...để tiếp nhận và tư vấn đúng cho khách hàng
Xử lý các trường hợp phản hồi về vấn đề bảo hành, sửa chữa máy.
Tiếp nhận, giải đáp những thắc mắc, phàn nàn của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ thông qua điện thoại, tin nhắn, email và các kênh khác, và đưa ra hướng xử lý/khắc phục hợp lý cho khách hàng
Chuyển thông tin cho các bộ phận liên quan (hỗ trợ kĩ thuật, xử lý khiếu nại,...), phối hợp và hỗ trợ các phòng ban liên quan để xử lý kịp thời, hiệu quả.
Cập nhật thông tin, báo cáo lên hệ thống.
Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý
Lịch làm việc (theo phân ca của Quản lý): xoay ca, từ thứ 2 đến Chủ nhật, off 1 ngày trong tuần
Các ca làm việc: Ca 1: 8h - 15h30, ca 2: 15h30 - 21h, ca full 8h - 21h
Yêu cầu
Nam/nữ từ 18 - 27 tuổi.
Cơ hội cho các bạn sinh viên mới ra trường, hoặc ứng viên có kinh nghiệm dưới 1 năm, đã từng làm các công việc parttime liên quan dịch vụ khách hàng
Ưu tiên ứng viên có giọng nói dễ nghe, rõ ràng, truyền cảm
Có kiến thức trong lĩnh vực công nghệ (điện thoại, máy tính bảng,...) là một lợi thế.
Giao tiếp trình bày thuyết phục, luôn điềm tĩnh và giải quyết vấn đề và xử lý tình huống tốt.
Có khả năng lắng nghe và nắm bắt tâm lý Khách hàng, luôn giữ thái độ tốt với khách hàng, với bất kỳ tình huống nào.
Kỹ năng đánh máy nhanh.
Thời gian làm việc xoay ca. Tuần có 1 ngày nghỉ. Ca làm việc do Quản lý sắp xếp.
Quyền lợi
Thu nhập: Lương cơ bản + thưởng hoa hồng + phụ cấp tỷ lệ khách hàng hài lòng (Lương tăng theo năng lực làm việc của bản thân)
Lương tháng 13 và thưởng theo hiệu quả kinh doanh.
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn nghề nghiệp, bồi dưỡng các kỹ năng hoàn thiện bản thân định kỳ
Nghỉ phép năm & Tham gia các chế độ theo Luật Lao Động.
Được tham gia các chương trình hội thảo, hội diễn văn nghệ, tân niên, tất niên, team building, gala dinner, các hoạt động xã hội khác tùy thời điểm thích hợp
Môi trường trẻ trung, đồng nghiệp thân thiện, hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình
Thông tin chung