Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng theo sự phân công của Trưởng ban quản lý nhằm duy trì và phát triển mối quan hệ với cư dân sinh sống trong tòa nhà, khách hàng, đối tác.
- Nhận và trả lời điện thoại
- Hỗ trợ nhận thư của cư dân
- Hướng dẫn, giúp đỡ khách hàng có nhu cầu liên hệ cư dân, Ban quản lý, Ban quản trị tại tòa nhà.
- Nhận thông tin yêu cầu dịch vụ từ khách hàng của toà nhà.
- Thu phí giữ xe, phí quản lý, gas, điện, phí bảo trì, đăng ký thi công, ký quỹ...và các loại phí tại tòa nhà và bàn giao cho bộ phận kế toán (có sổ sách ghi nhận và ký tên giao, nhận giữa các bên rõ ràng), gạch nợ trên phần mềm Amis và Cyhome.
- Tổ chức, sắp xếp lịch làm việc, họp với khách hàng, nhà thầu, các ban ngành và các phòng ban liên quan khác, phụ trách viết và gửi biên bản cuộc họp đến các bên tham dự và liên quan.
- Tiếp nhận và dán các thông báo của Công ty, hướng dẫn, giải thích nội dung thông báo nếu Cư dân có thắc mắc.
- Nhận thông tin sửa chữa từ khách hàng, ghi vào sổ theo dõi và chuyển thông tin cho phòng kỹ thuật.
- Quản lý và vận hành tốt các trang thiết bị máy móc, công cụ dụng cụ khu vực tiền sảnh.
- Hỗ trợ các phòng ban khác khi có yêu cầu.
- Hỗ trợ Ban quản lý thu phí, soạn thảo văn bản, thông báo...
- Quan sát và tình hình an ninh, cung cấp thông tin kịp thời cho bảo vệ khi phát hiện đối tượng khả nghi vào tòa nhà.
- Thực hiện các công việc khác do Trưởng ban quản lý yêu cầu.