Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Chăm sóc khách hàng:
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận cuộc gọi, email, tin nhắn từ khách hàng. Tư vấn về sản phẩm và dịch vụ, giải đáp các thắc mắc, hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận đơn hàng. Phối hợp với bộ phận kho vận để đảm bảo giao hàng đúng hạn.
Giải quyết khiếu nại: Xử lý các khiếu nại, phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tìm kiếm giải pháp tốt nhất để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng: Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống. Theo dõi tình trạng đơn hàng và phản hồi của khách hàng sau khi nhận hàng.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng: Thường xuyên liên lạc với khách hàng để cập nhật thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi. Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Phối hợp với các nhân viên kinh doanh và nhân viên các phòng ban khác để đạt mục tiêu kinh doanh
Bán hàng livestream
Thực hiện các buổi livestream giới thiệu sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội.
Tương tác, trả lời câu hỏi của khách hàng trực tiếp trong quá trình livestream.
Tạo nội dung hấp dẫn và thúc đẩy doanh số bán hàng qua kênh livestream