Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Đón tiếp, hỗ trợ, hướng dẫn KH thăm khám và điều trị tại bệnh viện
- Hướng dẫn người nhà, người có nhu cầu làm việc với với các khoa/phòng đến các khu vực khác trong bệnh viện.
- Phân luồng KH thuộc đối tượng ưu tiên, KH cần sự hỗ trợ khẩn cấp. Hỗ trợ những KH có hoàn cảnh, sức khỏe đặc biệt (người già, đi lại khó khăn, phụ nữ mang thai, trẻ nhỏ... hỗ trợ cáng, xe lăn, xách đồ...)
- Thực hiện giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng phản ánh trực tiếp tại khu vực quản lý. Tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất phương án giải quyết.
- Tư vấn các dịch vụ nội viện, giải thích về dịch vụ sản phẩm, chính sách, chương trình, quy trình thủ tục... của Bệnh viện tới bệnh nhân khách hàng.
- Quan sát, thăm hỏi và khảo sát sự hài lòng KH trong quá trình thăm khám tại BV.
- Gọi điện thoại khảo sát chất lượng hài lòng người bệnh