Nhân Viên Chăm Sóc Khách HàngCông ty Cổ phần Ô Tô Thanh Xuân

Gọi điện chăm sóc khách hàng mua xe 72h:
CSKH mới mua xe sau 72h;
Ghi nhận các ý kiến phản hồi của KH về chất lượng xe, thái độ của TVBH
Kiểm chứng:
Kiểm tra lại thông tin khách hàng gồm: họ tên, địa chỉ....
Thực hiện hoạt động kiểm chứng trên phần mềm Cyber.
Thông báo đến các TVBH các lỗi theo quy định
2. Gọi khách hàng dịch vụ sau 72h
CSKH được giao xe trong 72h;
Ghi nhận những ý kiến của KH;
Báo cáo TGĐ và GĐBH.
3. Gọi khách nhắc bảo dưỡng:
CSKH nhắc bảo dưỡng, hỏi thăm nhắc bảo dưỡng khi đến lịch theo khuyến nghị của Hãng;
Phối hợp với các bộ phận có liên quan giải đáp các thắc mắc của KH.
4. Gọi khách mua xe sau 30 ngày:
CSKH mua xe sau 30 ngày;
Ghi nhận những ý kiến phản hồi của KH về chất lượng xe;
Nhắc khách hàng lịch bảo dưỡng.
5. Tiếp nhận điện thoại của khách hàng:
Ghi nhận và phối hợp các bộ phận có liên quan xử lý những thắc mắc của KH.
Tìm hiểu nguyên nhân phàn nàn, khiếu nại của KH
6. Gọi điện mời khách hàng lái thử xe:
Mời KH lái thử xe theo các CT do MKT xây dựng
7. Gửi thư cảm ơn KH:
Gửi thư đến 100% khách hàng mới mua xe tại đại lý.
8. Gửi tin nhắn đến khách hàng:
Gửi tin nhắn thông báo khuyến mại;
Mời lái thử xe đến KH thông qua phần mềm Cyber.
9. Tổng hợp viết báo cáo ngày, báo cáo tháng:
Tổng hợp các dữ liệu ngày;
Viết báo cáo hằng tháng gửi Ban giám đốc