Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Chịu trách nhiệm với danh sách khách hàng được phân công, từ khi khách hàng bắt đầu lên hợp đồng với FPT, đảm bảo khách hàng hài lòng và ở lại sử dụng dịch vụ lâu dài, thanh toán cước đầy đủ, từ đó tăng mới khách hàng và tăng doanh thu. Với khách hàng rời mạng để lại ấn tượng tốt đẹp về dịch vụ của FPT đế khách hàng quay trở lại hoặc giới thiệu khách hàng mới cho FPT
Quản lý thông tin khách hàng, thực hiện chăm sóc khách hàng: bằng cách tự đi trực tiếp địa bàn, liên hệ khách hàng để chủ động tìm hiểu và tiếp nhận thông tin tại: Quầy giao dịch, qua điện thoại, hệ thống/nhân sự chuyển về để xử lý nhanh, dứt điểm chính xác các yêu cầu từ phía khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ
Thuyết phục, tư vấn khách hàng mua thêm dịch vụ, bán mới sản phẩm của công ty.
Quản lý trực tiếp nhóm nhân sự chăm sóc tại nhà, phân công & theo dõi tiến độ/chất lượng chăm sóc và thu hồi công nợ của khách hàng.
Tương tác với các đơn vị, phòng ban liên quan để đạt được KPI yêu cầu.
Quản lý các giấy tờ, hóa đơn, văn bản chứng từ liên quan theo hướng dẫn từ ngành dọc.
Tuân thủ theo các chương trình, chính sách công ty đưa ra
Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng khác theo yêu cầu