- Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
● Nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn từ khách hàng.
● Ghi chép thông tin chi tiết về vấn đề hoặc yêu cầu của khách hàng.
- Giải quyết và hỗ trợ các vấn đề của khách hàng
● Phân loại và xử lý các vấn đề của khách hàng.
● Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ hoặc chính sách.
●
Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, tin nhắn trên các Fanpage
● Trả lời các câu hỏi và giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, hoặc quy trình giao dịch.
● Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Thu thập phản hồi
● Thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng.
● Ghi chép và truyền đạt thông tin phản hồi cho các bộ phận liên quan để cải thiện sản phẩm
và dịch vụ.
- Duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng: Cập nhật và quản lý thông tin của khách hàng trong hệ
thống.
- Đo lường hiệu suất: Theo dõi các chỉ số hiệu suất như thời gian phản hồi, tỉ lệ giải quyết,
và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận khác: Liên lạc và làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác như
sale, kỹ thuật,... để quản lý để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
