- Là đầu mối liên hệ với khách hàng. Lưu trữ các hồ sơ về lịch sử khách hàng
- Theo dõi tiến độ
giao hàng, cập nhật thông tin cho khách hàng về tình trạng đơn hàng.
- Phối hợp, hỗ trợ với các bộ phận sản xuất, logistics và xử lý chứng từ.
- Phối hợp với các bộ phận để giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
- Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh trong việc phát triển khách hàng mới và duy trì mối quan hệ lâu dài.
- Cập nhật thường xuyên các quy định liên quan đến thương mại quốc tế, Incoterms và thủ tục hải quan.
- Phối hợp với các bộ phận để lên kế hoạch tiếp đón khách hàng: xây dựng lịch trình, đặt chỗ ở, phương tiện di chuyển, hỗ trợ tham quan,...
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh doanh quốc tế, Logistics hoặc các ngành liên quan.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
chăm sóc khách hàng hoặc hoạt động xuất khẩu, ưu tiên trong ngành thép hoặc sản xuất.
- Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết); biết tiếng Trung là một lợi thế.
- Hiểu rõ về vận chuyển quốc tế, chứng từ thương mại và Incoterms.
- Sử dụng thành thạo phần mềm CRM, bộ công cụ Microsoft Office và hệ thống ERP (ví dụ: SAP, Oracle).
- Kỹ năng tổ chức tốt, chú trọng đến chi tiết và tinh thần trách nhiệm cao.
Năng lực cần thiết:
- Giao tiếp đa văn hóa: Có khả năng tương tác hiệu quả với khách hàng đến từ nhiều quốc gia.
- Giải quyết vấn đề: Tư duy linh hoạt, phản ứng nhanh khi phát sinh sự cố trong quy trình xuất khẩu.
- Tư duy hướng đến khách hàng: Luôn đặt chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
- Quản lý thời gian: Biết cách sắp xếp công việc hiệu quả, xử lý đồng thời nhiều đơn hàng quốc tế.
- Hợp tác nội bộ: Phối hợp nhịp nhàng với các phòng ban để đảm bảo quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả.