Báo Cáo cho: Trưởng bộ phận CSKH / Giám đốc
Đảm bảo chỉ số phản hồi :
- Tỉ lệ phản hồi trong 12h (90%) -- Tỉ lệ hài lòng: 95-100% -- Thời gian phản hồi trung bình: ≤ 3 giờ
Quyền lợi: - Tổng thu nhập: 9.000.000 đ - 13.000.000 đ (Lương cứng, phụ cấp, thưởng..)
- Thử việc: 1-2 tháng (nhận 85% LCB).
- Thưởng lễ/Tết, lương tháng 13, team building.
- Môi trường trẻ trung, thân thiện, có cơ hội phát triển và thăng tiến trong công ty.
Mô tả công việc: - Trực chat & inbox TikTok Shop/FB/Zalo, xử lý yêu cầu khách hàng.
- Quản lý hành trình đơn hàng, phối hợp kho/vận hành để xử lý đổi/trả.
- Hỗ trợ livestream: Set-up phòng live, tương tác real-time, lên chương trình khuyến mãi.
- Báo cáo KPI hàng ngày/tuần; cập nhật FAQ & kịch bản trả lời; quy trình xử lý đơn hàng/phản hồi.
- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt
Yêu cầu ứng viên: - Ưu tiên Nữ yêu thích và có kinh nghiệm làm đẹp, dưỡng sinh.
- Đã có kinh nghiệm 1 năm ở vị trí tương đương (nếu không biết sẽ được đào tạo).
- Quen làm trên sàn Shopee/TikTok Shop, Pancake, CRM.
- Giao tiếp tốt, trách nhiệm, cẩn trọng trong công việc, ưu tiên học hỏi.
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
Thời gian: - Thứ 2 - Thứ 7 (9:00 - 17:00).
- Làm ca tối/cuối tuần khi có lịch sale/livestream
- Có thể làm Hybrid kết hợp online và offline.
Địa điểm công ty: số 26, đường D18, phường Phước Long, thành phố Hồ Chí Minh