Mô tả Công việc
Nhiệm vụ & trách nhiệm chính:
2.1.
Chăm sóc khách hàng & tiếp nhận thông tin:
- Tiếp nhận thông tin từ khách hàng qua điện thoại, email, Zalo, hệ thống ERP/phần mềm bán hàng.
- Giải đáp các thắc mắc liên quan đến:
+ Sản phẩm (sữa, bánh/kẹo, quy cách, hạn sử dụng...)
+ Giá bán, chính sách bán hàng, chiết khấu
+ Chương trình khuyến mãi, hỗ trợ bán hàng
+ Tình trạng đơn hàng,
giao nhận, công nợ
- Thực hiện chăm sóc khách hàng định kỳ theo danh sách được phân công.
2.2. Xử lý đơn hàng:
- Tiếp nhận và kiểm tra đơn đặt hàng từ các kênh:
+ Nhà phân phối/Đại lý
+ Kênh MT/GT/Online (nếu có)
- Nhập đơn hàng lên hệ thống, theo dõi tiến độ xử lý đơn:
+ Xác nhận tồn kho
+ Phối hợp với kho vận, giao nhận
- Theo dõi tình trạng giao hàng, xử lý các phát sinh (trễ hàng, thiếu hàng, sai hàng...).
2.3. Phối hợp nội bộ:
- Phối hợp với:
+ Phòng Kinh doanh: cập nhật thông tin khách hàng, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi.
+ Kho vận: đảm bảo giao hàng đúng tiến độ, đúng số lượng.
+ Kế toán: đối chiếu công nợ, hóa đơn, chứng từ bán hàng.
- Thông báo kịp thời các vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến khách hàng.
2.4. Xử lý khiếu nại & phản hồi:
- Tiếp nhận, ghi nhận và phân loại khiếu nại của khách hàng.
- Phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại:
+ Chất lượng sản phẩm
+ Giao hàng
+ Chính sách bán hàng
- Theo dõi kết quả xử lý và phản hồi lại khách hàng đúng thời hạn.
2.5.
Quản lý dữ liệu & báo cáo:
- Cập nhật, quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống:
+ Thông tin pháp lý
+ Lịch sử mua hàng
+ Công nợ, phản hồi, khiếu nại
- Lập các báo cáo định kỳ:
+ Báo cáo đơn hàng
+ Báo cáo phản hồi/khiếu nại khách hàng
+ Báo cáo tình hình chăm sóc khách hàng theo yêu cầu cấp trên.
2.6. Các công việc khác:
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận/Quản lý trực tiếp.
- Tuân thủ quy trình, quy định và chính sách của Công ty.
* Quyền lợi:
- Mức lương từ 12tr-15tr/tháng tùy theo năng lực;
- Được hưởng đầy đủ chính sách phúc lợi của Công ty: hỗ trợ ăn trưa, tham gia BHXH, thưởng tháng lương 13 và các ngày Lễ/Tết trong năm, sinh nhật, hiếu/hỉ,...;
- Đào tạo nội bộ, đào tạo chuyên sâu bên ngoài;
- Môi trường chuyên nghiệp, năng động, có nhiều cơ hội học tập và thăng tiến theo lộ trình.
- Tea break mỗi ngày (được order đồ uống theo sở thích);
- Làm việc từ Thứ Hai - Thứ Sáu (Thử Bảy làm online). Nghỉ Chủ nhật.