- Tiếp nhận, xử lý đầy đủ và chính xác các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình.
- Đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời, chuyên nghiệp, thống nhất về nội dung và hình ảnh Công ty.
- Cập nhật, quản lý hồ sơ khách hàng, thông tin hợp đồng, phối hợp xử lý công nợ và dữ liệu liên quan theo quy định.
- Chủ động theo dõi tình trạng hợp đồng, thời hạn thanh toán, lịch gia hạn; thực hiện nhắc phí theo quy định nhằm hạn chế phát sinh nợ xấu.
- Báo cáo kịp thời cho Quản lý Dịch vụ Khách hàng các trường hợp phức tạp, có rủi ro hoặc nguy cơ khiếu nại kéo dài.
-
Hỗ trợ khách hàng trong các tình huống khó khăn hoặc phát sinh đặc biệt theo chính sách Công ty.
- Ghi nhận đầy đủ ý kiến, phản hồi của khách hàng; đề xuất cải tiến quy trình và chất lượng dịch vụ.
- Bảo mật tuyệt đối thông tin khách thuê, giá thuê, diện tích, lịch sử giao dịch và hồ sơ liên quan.
- Lưu trữ, cập nhật dữ liệu trên hệ thống theo đúng quy định.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý.
- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành: Dịch vụ khách hàng, Hành chính, Quản trị Kinh doanh hoặc liên quan.
- Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí Dịch vụ Khách hàng, CSKH, Xử lý khiếu nại. ưu tiên lĩnh vực BĐS, quản lý, vận hành tòa nhà.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và kiểm soát cảm xúc tốt.
- Cẩn thận, trung thực; có ý thức tuân thủ quy trình và bảo mật thông tin.
- Thành thạo tin học văn phòng; có khả năng cập nhật và
quản lý dữ liệu.
- Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và sẵn sàng phối hợp công việc.
- Thu nhập ổn định, xét tăng lương theo năng lực và hiệu quả công việc.
- Phụ cấp điện thoại, xăng xe (nếu có phát sinh công việc).
- Thưởng hiệu quả công việc, lương tháng 13; chế độ hiếu hỷ theo chính sách Công ty.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Được đào tạo bài bản về nghiệp vụ dịch vụ khách hàng, quy trình và kỹ năng xử lý tình huống.
- Môi trường làm việc ổn định, chuyên nghiệp; có lộ trình phát triển lên
Chuyên viên chính/Quản lý DVKH.
- Tham gia các hoạt động nội bộ, gắn kết và chăm sóc đời sống tinh thần nhân viên.
- Chế độ phúc lợi: Du lịch, teambuilding, đào tạo định kỳ, phép năm, thưởng lễ Tết, lương tháng 13,..
- Cơ hội gắn bó lâu dài và phát triển cùng sự tăng trưởng của Công ty.
Bảo hiểm xã hội, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Phụ cấp thâm niên, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc