Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Job Detail
Offerd Salary (USD)
Login to view salary
Career Level Nhân viên
Experience 0-1 Years
Gender Male/Female
Sector
Hải Phòng
Industry
Nhà hàng / Nghỉ dưỡng,
Job Description
Tiếp nhận & Hỗ trợ khách hàng: Trực hotline, trả lời tin nhắn (Fanpage/Zalo), email, giải quyết khiếu nại, thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ của nhà hàng
Tư vấn & Bán hàng: Tư vấn các chương trình khuyến mại, chính sách, sản phẩm/dịch vụ của nhà hàng; hỗ trợ khách hàng đặt bàn hoặc đặt đơn giao hàng
Ghi nhận, phân tích và báo cáo các vấn đề của khách hàng, đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các công việc hành chính liên quan đến chăm sóc khách hàng như cập nhật thông tin khách hàng, quản lý hồ sơ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng.
Tham gia xây dựng và cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng.
Requirement
Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, kiểm soát cảm xúc và giải quyết vấn đề tốt.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng sử dụng máy tính và các ứng dụng văn phòng cơ bản (Word, Excel).
Kiên nhẫn, nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Biết ít nhất một trong số các ngoại ngữ Anh / Trung / Nhật / hàn là lợi thế.
Keywords