1. Tiếp nhận và phản hồi khách hàng
- Trả lời tin nhắn, bình luận trên Facebook, Zalo OA, Website
- Tư vấn sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chính sách hội viên
2. Quản lý phản hồi và xử lý vấn đề
- Ghi nhận, phân loại phản hồi khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại
3. Hỗ trợ hoạt động CRM
- Triển khai các chương trình
chăm sóc khách hàng (sinh
nhật, voucher, tích điểm...)
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng định kỳ.
4. Báo cáo và công việc khác
- Theo dõi các chỉ số CSKH (Response Time, CSAT, Conversion...)
- Báo cáo định kỳ và đề xuất cải tiến
1. Trình độ học vấn - Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên ngành Kinh doanh,
Marketing, Kinh tế,...)
2. Kinh nghiệm
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH /
Telesales / Online
Support
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ngành Dược, Sức khỏe,
FMCG, Retail
3. Kiến thức chuyên môn
- Hiểu quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh
(Omnichannel)
- Có kiến thức cơ bản về CRM và
quản lý dữ liệu khách
hàng
- Hiểu các chỉ số CSKH: Response Time, CSAT, Conversion
Rate
- Nắm quy trình xử lý khiếu nại và giao tiếp khách hàng
- Nhận thức về Customer Experience (CX)Hiểu các chỉ số
đo lường nội dung: Engagement, CTR, Traffic4. Kỹ năng
- Giao tiếp tốt, phản hồi nhanh, rõ ràng
- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề
- Quản lý nhiều hội thoại cùng lúc
- Sử dụng thành thạo Facebook, Zalo, Chat tools
5. Phẩm chất cá nhân
- Kiên nhẫn, cẩn thận
- Tinh thần phục vụ khách hàng cao
- Chịu được áp lực công việc