Mô tả công việc
1. Tiếp nhận và phản hồi khách hàng
- Trả lời tin nhắn, bình luận trên Facebook, Zalo OA, Website
- Tư vấn sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chính sách hội viên
2. Quản lý phản hồi và xử lý vấn đề
- Ghi nhận, phân loại phản hồi khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại
3. Hỗ trợ hoạt động CRM
- Triển khai các chương trình
chăm sóc khách hàng (sinh
nhật, voucher, tích điểm...)
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng định kỳ.
4. Báo cáo và công việc khác
- Theo dõi các chỉ số CSKH (Response Time, CSAT, Conversion...)
- Báo cáo định kỳ và đề xuất cải tiến
Yêu cầu
1. Trình độ học vấn - Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên ngành Kinh doanh,
Marketing, Kinh tế,...)
2. Kinh nghiệm
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH /
Telesales / Online
Support
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ngành Dược, Sức khỏe,
FMCG, Retail
3. Kiến thức chuyên môn
- Hiểu quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh
(Omnichannel)
- Có kiến thức cơ bản về CRM và
quản lý dữ liệu khách
hàng
- Hiểu các chỉ số CSKH: Response Time, CSAT, Conversion
Rate
- Nắm quy trình xử lý khiếu nại và giao tiếp khách hàng
- Nhận thức về Customer Experience (CX)Hiểu các chỉ số
đo lường nội dung: Engagement, CTR, Traffic4. Kỹ năng
- Giao tiếp tốt, phản hồi nhanh, rõ ràng
- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề
- Quản lý nhiều hội thoại cùng lúc
- Sử dụng thành thạo Facebook, Zalo, Chat tools
5. Phẩm chất cá nhân
- Kiên nhẫn, cẩn thận
- Tinh thần phục vụ khách hàng cao
- Chịu được áp lực công việc
Quyền lợi
Quyền lợi được hưởng
Chế độ bảo hiểm
Nghỉ phép năm
Đồng phục
Tăng lương
Đào tạo
Phụ cấp
Laptop
Công tác phí
• Cơ hội học hỏi và phát triển trong môi trường chuyên nghiệp thuộc lĩnh vực dược phẩm/y tế.
• Lương thưởng cạnh tranh, đánh giá năng lực định kỳ để tăng lương.
• Môi trường làm việc năng động, cởi mở, khuyến khích sáng tạo.
• Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật Lao động.
Thông tin khác
Yêu cầu hồ sơ
Điền thông tin ứng tuyển tại [protected info]
Thông tin liên hệ
Người liên hệ: Phòng nhân sự
Địa chỉ: 12 Mai Chí Thọ, Phường Phú Thứ, Quận Cái Răng, TP. Cần Thơ
Số điện thoại: [protected info]
Thông tin chung
Nơi làm việc
- 12 Mai Chí Thọ, Phường Phú Thứ, Quận Cái Răng, TP. Cần Thơ
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 30/04/2026
